Rantai Emas Sudah Menjadi Rumah


Seorang rakan Facebook saya yang bernama Puan Zamara Buang menulis:


"Morning, puan. Saya juga bermula dengan menggadaikan rantai emas. Yang menjadi lebih lebih bermakna rantai tersebut adalah hadiah suami semasa perkahwinan. Alhamdulilah rantai telah bertukar menjadi rumah....

.

Memberi Nasihat kepada Pelanggan adalah Sangat Penting Demi Kepentingan Bisnes Kita Sendiri


Seorang sahabat Facebook saya yang bernama Tn. Ismazaidi Ismail menulis begini:


"Saya setuju dengan kenyataan Puan. Semenjak berurusan dalam mencari supplier barangan niaga saya, banyak beza Melayu dan Cina (malu pula kita). Semalam saya berurusan dengan seorang supplier Cina di utara, beliau memberi nasihat dan pelbagai panduan niaga kepada saya. Sengaja saya berjumpa dengannya walaupun sebenarnya pesanan boleh dibuat hanya melalui online. Tiap kali saya pergi bersemuka pasti ada sahaja nasihat dan panduan diberikan kepada saya. Berbanding berurusan dengan supplier Melayu, sudahlah saya hanya dilayan sebagai 'end user' pertanyaan-pertanyaan pun dijawab dengan sambil lewa sahaja. Memang mengecewakan. Kesimpulannya, peniaga Cina memang lebih bersedia menjadi mentor berbanding orang kita sendiri."

Apa yang ditulis oleh Tn. Ismazaidi Ismail itu menunjukkan perasaan puas hati pelanggan akan naik apabila mereka diberi maklumat yang relevan dengan keperluan mereka. Pelanggan yang puas hati akan datang berkali-kali membeli dari kedai kita, malah mereka akan merekomen kedai kita kepada orang-orang lain.

Dalam perniagaan, apa yang disebut sebagai 'nasihat' adalah informasi teknikal yang berguna kepada pelanggan berkenaan produk yang kita jual kepadanya.


.

Jangan Pandai Bersaing


Tidak ada nas, baik dalam al Quran mahupun dalam hadith yang mengatakan kita akan diberi pahala ataupun diberikan rezeki yang banyak apabila kita pandai bersaing, baik dalam beribadah, apatah lagi dalam bisnes.

Tingkah laku bersaing adalah tingkah laku dan sikap mahu menang dengan cara mengalahkan orang-orang lain.

Perkataan "bersaing" tidak dapat digunakan bersama-sama perkataan yang membawa makna positif seperti dalam ayat "Mari kita bersaing menolong bisnes orang-orang lain."

Istilah yang digunakan dalam al Quran adalah "berlumba-lumba".

Perkataan "berlumba-lumba" dapat digunakan dalam ayat "Mari kita berlumba-lumba menolong bisnes orang-orang lain."




.

Beri Peluang Staf Melakukan Kesilapan


Apabila kita mahukan staf-staf syarikat supaya berasa seronok dan puas hati menjalankan tugas-tugas dan tanggungjawab masing-masing, mereka perlu didorong supaya berani mencuba cara-cara baru bagi menjalankan kerja-kerja mereka, dan mencipta produk-produk baru.

Namun risikonya nanti adalah mereka akan melakukan kesilapan. Setiap kesilapan adalah kos yang terpaksa ditanggung.

Di satu pihak lain, jika mereka tidak melakukan kesilapan, mereka tidak berjaya mencipta cara kerja baru yang lebih efisien, ataupun mencipta produk-produk baru yang lebih laku.

Kos yang ditanggung akibat kesilapan seperti itu adalah kos yang diperlukan, bukan kos yang mesti dielakkan. Istilahnya, "the cost of doing business", serupa dengan kos membayar gaji, menyewa pejabat dan kos-kos wajib lain.


.

Beri Komisen kepada Semua Staf


Di PTS, komisen daripada jualan buku diberikan kepada semua staf. Ya, SEMUA. Maksud semua adalah daripada Pengurus Besar hinggalah kepada drebar syarikat, semuanya mendapat komisen.

Tiap-tiap bulan, komisen dibayar pada 15 haribulan.

Dalam banyak syarikat, komisen jualan hanya diberikan kepada salesman sahaja. Akibatnya hanya salesman yang bekerja kuat menjual.

Apabila komisen diberikan kepada semua staf, akibatnya semua staf kuat menjual.


Memajukan Pekerja


Sebagai orang bisnes, faktor paling penting yang menjadikan bisnes kita berjaya dan berkembang baik adalah dedikasi dan semangat kerja para pekerja syarikat kita.

Disebabkan mereka begitu penting, kita semestinya memajukan para pekerja kita. Apabila pekerja kita maju, barulah syarikat kita maju.

Apabila syarikat kita maju barulah kita dapat menaikkan gaji, elaun, komisen, bonus, 'perks' dan menaikkan pangkat mereka.

Ini bermakna kita semestinya memperuntukkan wang bagi menghantar mereka mengikuti pelbagai kursus dan lain-lain aktiviti belajar di mana mereka dapat meningkatkan pengetahuan dan kemahiran mereka.


Tajuk Kursus yang Ofensif


Sekali baca, bunyi tajuk kursus "Meningkatkan Kecemerlangan Pekerja" macam positif, macam bagus, macam menarik, kerana ada 2 perkataan positif dalam tajuk itu, yakni "meningkatkan" dan "kecemerlangan".

Dua kali baca, di sebalik tajuk itu wujud prasangka buruk, yakni bahawa pekerja-pekerja itu sekarang tidak cemerlang, alias bukan pekerja yang baik, yang bagus, makanya mereka perlu diberi kursus.

Penganjur mungkin menyukai tajuk kursus seperti itu, tetapi para peserta belum tentu suka menghadirinya kerana tajuk itu menunjukkan pihak yang menganjurkannya menuduh mereka itu bukan pekerja cemerlang.

Mencipta tajuk-tajuk kursus komersial yang positif adalah mudah, yakni dengan memfokuskan perhatian kepada skill yang akan diajarkan kepada peserta.

Contoh:

"Kursus Andaman Busana Tradisional Melayu"

"Bengkel Jahitan Langsir"

"Kursus Lukisan Gaya Cina"

"Kursus Mengawal Kanak-kanak Buas"

Elakkan apa jua bentuk katasifat atau 'adjektif'. Perkataan 'cemerlang', 'gemilang', 'terbilang' dan banyak lagi adalah katasifat.

Sesuatu perkataan katasifat itu mungkin positif, tetapi ia mencipta kesan negatif apabila digunakan dalam tajuk kursus.

Contoh-contoh katasifat dalam tajuk kursus yang mencipta kesan negatif:

"Kursus Remaja Gemilang": Tajuk ini tidak memberi maklumat apa yang akan dipelajari oleh peserta kursus itu nanti.

"Bengkel Keusahawanan Cemerlang": Tajuk ini
tidak memberi maklumat apa yang akan dipelajari oleh peserta kursus itu nanti, malah menuduh usahawan yang datang menghadirinya bukan usahawan yang cemerlang.

"Kursus Pembinaan Budaya Kerja Positif": Tajuk ini
tidak memberi maklumat apa yang akan dipelajari oleh peserta kursus itu nanti, malah menuduh para peserta kursus itu mengamalkan budaya kerja negatif.


Mencipa Tajuk Bengkel dan Kursus Komersial


Apabila kita menganjurkan bengkel dan kursus-kursus komersial, tajuk kursus adalah faktor paling penting yang mempengaruhi orang supaya mahu mendaftar.

Ada tajuk-tajuk kursus yang menyebabkan orang mahu mendaftar, manakala ada yang sebaliknya.

Pada prinsipnya, tajuk adalah copy iklan yang paling penting. Justeru, apabila mencipta tajuk kursus, gunakan prinsip-prinsip yang sama dengan prinsip menulis copy iklan.

Di bawah ini adalah beberapa tip yang berguna bagi mencipta tajuk bengkel yang mempunyai daya pengaruh:

1. Elakkan perkataan yang dikaitkan dengan kempen-kempen kerajaan.

Contoh perkataan itu adalah 'cemerlang', 'gemilang', 'terbilang' dan banyak lagi.

2. Elakkan perkataan yang terlalu kerap digunakan dalam media kerana perkataan-perkataan itu sudah menjadi klise, sudah basi, sudah hilang daya pengaruhnya.

Contoh perkataan itu adalah 'menjana', 'global', 'produktif', 'strategik', dan banyak lagi.

3. Gunakan perkataan yang menerangkan teknik dan skill yang akan diajarkan kepada peserta.

Contoh tajuk-tajuk kursus yang berpengaruh:

"Kursus Teknik Menggunakan Skrip Komitmen untuk Jurujual"

"Bengkel Teori dan Teknik-Teknik Mendorong Pasukan Kerja"

"Kursus Mengurus Projek"

"Bengkel Menulis Skrip Drama Radio & TV"

"Kursus Melebarkan Networking untuk Orang Bisnes"

"Kursus Menjadi Pembekal kepada Supermarket"

"Kursus Memulakan Bisnes Pakaian dengan Modal RM500"


Menjadi Trainer Korporat yang Efektif


Apabila kita menjadi trainer yang baru masuk ke dalam pasaran, salah satu kesilapan yang cenderung kita lakukan adalah di mana kita mahu menunjukkan kepada peserta bahawa kita adalah model yang patut mereka contohi.

Dengan motif seperti itu, kita cenderung bercakap demi membuktikan bahawa kita lebih pandai daripada semua peserta!

Kata-kata yang kita ucapkan di hadapan peserta, dan bahasa badan kita, membawa mesej: "Saya tahu. Saya betul. Jadilah macam saya!"

Dalam sektor training korporat, kesilapan ini sangat asas, seperti kesilapan kaki menekan pedal minyak sedangkan kita mahu memberhentikan kereta!

Peserta dalam sesi training korporat adalah individu-individu yang pandai-pandai belaka, dan mereka semua mempunyai banyak pengalaman kerja. Dalam banyak perkara, mereka tahu dan lebih pakar daripada sang trainer sendiri.

Mereka datang ke sesi training kerana mahu meningkatkan pengetahuan dan kepakaran mereka dalam bidang baru. Mereka bukan mahu mengagumi sang trainer!


Perbezaan Tingkah Laku Pelanggan 'training' dan 'speaking'


Pasaran ceramah dan pasaran latihan mempunyai perbezaan.

Penceramah cenderung menjadi orang yang popular, namanya dikenal oleh orang ramai. Mereka juga cenderung mendapat peluang muncul di ruangan radio dan televisyen.

Malah penceramah mudah mendapat promosi viral dalam media sosial di internet.

Apabila kita memasuki pasaran 'speaking', kita diminta menyampaikan ceramah di hadapan audiens yang banyak, kadang-kadang satu dewan penuh. Mungkin pelanggan kita mengarahkan setiap pekerjanya datang dan mendengar ceramah kita.
Akibatnya besar kemungkinan kita diundang berceramah sekali sahaja.

Seperkara lagi, audiens ceramah suka bertukar-ukar selera, yakni mereka mahu penceramah baru setiap kali diadakan ceramah.

Pasaran training tidak menghasilkan trainer yang popular dalam media. Jarang ada trainer yang diundang menjadi tetamu di radio ataupun televisyen.

Sebagai trainer, jumlah peserta kita kecil, sekitar 30-35 orang bagi setiap kumpulan. Akibatnya, kita mungkin diundang menjalankan sesi training berkali-kali oleh pelanggan yang sama.


Kepakaran Trainer dalam Bisnes Training


Bidang training adalah 'expert area', yakni bidang kepakaran, justeru kita perlu masuk bisnes training sebagai seorang expert atau pakar dalam jenis-jenis kemahiran (skill) yang kita mahu tawarkan kepada pelanggan.

Sebagai trainer, kita perlu berpegang pada etika profesional sebagai trainer sebagaimana doktor-doktor bedah berpegang pada etika profesion mereka, di mana seseorang doktor bedah tidak akan melakukan pembedahan dalam bidang yang mereka bukan pakarnya.

Namun saya perhatikan, banyak 'trainer' Melayu menawarkan kepada bakal pelanggan modul-modul yang mereka sendiri bukan pakar dalam bidang itu.

Ambil sebagai contoh, banyak trainer menawarkan modul komunikasi sedangkan mereka bukan pakar bidang itu.

Bidang komunikasi adalah sangat luas, sub-bidang komunikasi apakah yang mereka pakar? Teori-teori komunikasi apakah yang dikuasainya, dan teknik-teknik komunikasi apakah yang mereka sendiri amat pakar menggunakannya?

Apabila kita menawarkan modul yang kita bukan pakarnya, kita pasti mencipta pelanggan yang tidak puas hati. Pelanggan yang tidak puas hati akan bercakap tentang kita kepada orang-orang lain. Ini akan merosakkan bisnes kita sendiri.


Bisnes Latihan dan Seminar


Apabila kita menjalankan apa-apa jua jenis bisnes, kita dapat menjadi penceramah ataupun jurulatih kepada orang-orang lain yang berminat menjalankan bisnes serupa.

Sebagai contoh, jika kita mempunyai salon rambut, kita boleh mengendalikan sesi latihan dan mengenakan yuran kepada peserta.

Jika kita mempunyai kedai dobi, kita dapat melakukan perkara yang serupa.

Jika kita membuat dan menjual bahulu kampung, kita dapat melakukan perkara yang serupa.

Kursus dan latihan itu dapat dibuat dengan kecil-kecilan:

1. Kursus dijalankan di tempat kita sendiri.

Kalau kita membuat bahulu, jalankan kursus di dalam dapur bahulu kita.

Cara ini lebih berkesan sebab peserta dapat melihat sendiri bagaimana kita menjalankan kerja-kerja pembikinan bahulu secara komersial. Mereka lebih puas hati kerana mendapat nilai-tambahan (value-added).

Mereka bukan hanya belajar resipi bahulu, malah mereka dapat belajar jenis-jenis oven yang kita gunakan, susun-letak dapur kita dan dapat melihat pekerja kita bekerja.

2. Peserta yang datang tidak perlu banyak.

Dengan menjalankan kursus dalam dapur kita sendiri, peserta tidak perlu banyak. Dengan kehadiran dua tiga orang pun sudah dapat kita jalankan kursus. Jika setiap peserta dikenakan yuran RM100, kita sudah dapat RM300 ringgit dengan tidak perlu susah-susah.

Peserta juga lebih puas hati sebab kita dapat melayan semua pertanyaan mereka, dan mereka berpeluang belajar sebanyak-banyaknya daripada kita.

3. Perkara yang diajarkan juga tidak perlu banyak.

Kita boleh mengajarkan sedikit kemahiran sahaja. Sebagai contoh, bagi satu sesi kursus, kita mengajarkan cara membuat satu jenis bahulu sahaja.

4. Masa kursus juga tidak perlu panjang.

Kita boleh jalankan kursus untuk 2 ataupun 3 jam sahaja, tidak perlu berhari-hari.

NOTA: Tuan Zamri Mohamed adalah seorang penulis artikel-artikel untuk dierbitkan dalam akhbar dan majalah. Beliau juga menjalankan kursus mengajar peserta bagaimana cara menulis artikel untuk akhbar dan majalah.


Bisnes 'speaking' dan 'training'


Dua bakat ini amat berbeza: (i) Bakat 'speaking', (ii) Bakat 'training'.

Kedua-dua bakat ini jarang ada pada satu individu. Justeru 'speaker' yang bagus tidak mahir menjalankan sesi 'training', manakala 'trainer' yang bagus tidak pandai berceramah.

Perbedaan tugas 'speaker' (penceramah) dan 'trainer' (jurulatih):

1. Speaker memberi 'awareness' (kesedaran). Itulah sebabnya dia perlu menguasai seni bercakap di depan audiens.

2. Trainer memberi 'skill' (kemahiran). Itulah sebabnya dia perlu mahir men-design aktiviti berlatih supaya dia dapat men-transfer (memindahkan) skill yang ada pada dirinya kepada pelatih-pelatihnya.

Jabatan kerajaan sering keliru. Mereka memanggil 'penceramah' supaya menjalankan sesi 'training'. Hasilnya, peserta dipaksa mendengar sesi-sesi ceramah.

Trainer yang bagus tidak perlu petah-bercakap. (Kalau jurulatih pasukan bola sibuk berceramah, baru betul!)....


Memuji Bisnes Partner


Sebelum beliau menjadi seorang nabi, sebagai pedagang (trader) Nabi Muhammad pernah mempunyai seorang bisnes-partner yang bernama Saib bin Ali Saib.

Kemudian, lama mereka tidak berjumpa kerana Nabi Muhammad berpindah ke Madinah manakala Saib terus tinggal di Mekah.

Mereka terjumpa lagi semasa Nabi Muhammad pulang ke Mekah dari Madinah bersama-sama ratusan ribu orang Islam. Pertemuan yang tidak disangka-sangka itu menyebabkan sahabat-sahabat Nabi Muhammad berbual-bual tentang peribadi baik Saib bin Ali Saib itu.

Nabi Muhammad memberitahu sahabat-sahabatnya bahawa beliau lebih mengenali siapa Saib yang sebenarnya.

Semasa Saib datang, Nabi Muhammad menyambutnya dengan penuh gembira. Kata beliau, "Mari! Mari! Selamat datang, wahai saudara dan juga temanku, yang pernah menjadi rakan-kongsiku dan selamanya tidak pernah bertengkar denganku."

Saib bin Ali mengesahkan bahawa Nabi Muhammad pernah menjadi bisnes-partnernya dalam berdagang, dan beliau adalah seorang yang lurus apabila menjalankan urusan perniagaan.


Tiga Hari


Saya saat ini sedang membaca buku "Muhammad Sebagai Seorang Pedagang" karya Profesor Afzalurrahman, edisi terjemahan Indonesia, terbitan Yayasan Swarna Bhumy, 1997. Judul asalnya "Muhammad as a Trader".

Saya terjumpa maklumat yang menarik dalam buku ini.

Abdullah bin Abdul Hamzah melaporkan, katanya, "Saya pernah membeli barang daripada Muhammad, iaitu sebelum beliau menjadi nabi. Disebabkan urusan saya dengan beliau belum selesai, maka saya berjanji akan menghantarkan barang kepadanya, tetapi kemudian saya terlupa. Tiga hari kemudian baru saya teringat, lalu saya pun pergi ke tempat yang dijanjikan, dan saya dapati beliau masih berada di situ menunggu saya. Dia berkata kepada saya, 'Tuan membuat saya resah. Sudah tiga hari saya menunggu tuan di sini.'" - Kisah ini direkodkan oleh pakar hadith yang bernama Abu Daud.


Surat: Kekurangan Main Bisnes Kontrak


Puan Ainon,

Sepuluh tahun dulu, tatkala saya bersama teman mahu menubuhkan syarikat yang akan terlibat dalam industri pembinaan, mentor Lao Bang saya memberikan syarahan panjang.

Masih saya ingat, Lao Bang menerangkan tentang character Cina (bei)

Bei membawa maksud 'sesuatu yang berharga'. Dari character ini ia berkembang membentuk character lain yang
bermaksud 'jual'

Dari character bei juga ia berkembang membentuk satu lagi character yang membawa maksud 'beli'

Apabila 2 character 'jual' dan 'beli' ini diletakkan sebelah menyebelah ia membawa maksud baru iaitu 'perniagaan'.

Menurut Lao Bang, untuk berjaya dalam business, mesti berpegang kepada prinsip beli dengan harga serendah mungkin dan jual dengan harga lebih tinggi.

Fast Foward...10 tahun selepas syarahan itu, syarikat kontraktor kelas A saya telah berkembang. Kami telah memperolehi lebih dari 100 juta projek. Segala cabaran yang kami hadapi sukar nak diperikan. Kenapa? Hanya kerana kami nak buat sendiri. Mahu berdikari.

Hakikatnya, perniagaan kontraktor tidak memenuhi flasafah Lao Bang, kerana syarikat kontraktor berteraskan ciri: kenalpasti projek, masuk tender, lobi menteri, buat sendiri (saya tidak pernah jual projek), kadang-kadang rugi, dan untungnya tidak sebesar yang diimpikan.

Kenapa? Kerana kami menentang arus.

Industri ini masih dikuasai oleh mereka yang menguasai rantaian bekalan.

Sekarang atas nasihat Lao Bang, saya mempelbagaikan bidang. Dan 8 syarikat saya bersandarkan falsafah Lao Bang, iaitu perniagaan mesti berasaskan jual dan beli.

Sekian.

Roslan Abdul Hamid



Puan Asha Bertanya


Puan Ainon,

Buat pengetahuan puan, saya mempunyai sebuah kedai dobi yang masih belum setahun beroperasi.

Masalah saya adalah pekerja saya, bukan sekali dua membuat kesilapan. Berkali-kali sehingga pelanggan akan lari.

Massalah saya, saya tidak sampai hati hendak membuang pekerja itu, Dia adalah pekerja pertama saya semasa mula-mula membuka kedai, tetapi dialah yang paling susah untuk dibentuk.

Bukan setakat saya sahaja yang agak tension dengannya, malah anak buah saya yang lain pun begitu. Dia tidak pernah mengaku salah.

Kalauo tengok muka kesian dia, memang tidak sampai hati hendak buang dia.

Minta khidmat nasihat puan.

ASHA

.....................

Puan Asha,

Pekerja puan itu seorang yang setia kepada puan kerana walaupun layanan di tempat kerja tidak berapa menyeronokkan hatinya, namun dia tetap tidak mencari kerja lain.

Ertinya, ada sesuatu tentang cara puan melayan pekerja-pekerja puan yang menyebabkan dia masih mahu bekerja dengan puan.

Dalam surat puan, puan ada menyebutkan bahawa puan mengenang budinya sebagai pekerja puan yang pertama.

Pernahkah puan katakan perkara itu kepadanya? Jika belum, katakanlah bahawa puan terhutang budi kepadanya.


Tuan Nazri Bertanya....


Puan Ainon,

Bagi perkhidmatan fotografi pula, pelanggan saya juga ramai mengatakan yang caj yang saya kenakan adalah mahal.

Masalahnya, apabila saya bertanya kepada mereka, "Sudahkah Tuan melihat hasil kerja saya sebelum ini?" Mereka menjawab, "Belum."

Adakah dia tidak puas hati dengan kualiti yang saya berikan, sedangkan pelanggan tersebut tidak melihat pun hasil kerja saya?

Nazri Azari

.....................

Tuan Nazri,

Pelanggan tuan itu tidak mempunyai maklumat berkenaan kualiti foto yang tuan akan hasilkan untuk mereka.

Jadi, tuan perlu memberikan maklumat itu kepada pelanggan.

1. Tuan boleh bawa album koleksi foto terbaik tuan ke mana-mana tuan pergi, sentiasa album itu ada dalam kereta.

Album itu mesti berkualiti tinggi supaya foto-foto tuan dipersepsi amat bermutu. (Juadah yang lazat perlu dihidangkan dalam pinggan yang mahal dan cantik supaya serinya bertambah menawan.)

2. Tuan boleh mencetak brosur promosi perkhidmatan tuan.

Pada brosur itu tuan tampilkan koleksi foto-foto terbaik.

Dapatkan layout artist yang pakar bagi mendesain layout brosur itu. Lazimnya layout artist majalah mempunyai kepakaran itu.

3. Tuan boleh mencetak foto terbaik tuan pada kad nama tuan.

4. Tuan gunakan secara maksimum blog tuan bagi menunjukkan kualiti foto-foto tuan.

5. Berikan sesuatu secara percuma kepada pelanggan, sebagai contoh, berikan 2 buku album foto berkualiti tinggi.


Puan Syirah Bertanya


Salam Pn. Ainon,

Mohon pandangan bagaimana mahu memberi respon/jawapan kepada pelanggan yang mengatakan bahawa servis caj yang kita kenakan adalah mahal. Sebagai contoh perkhidmatan dobi. Terima kasih.

---------------------------

Puan Syirah,

Apabila pelanggan kita membuat komplen produk ataupun perkhidmatan kita mahal, itu tandanya dia tidak puas hati dengan kualiti yang kita berikan.

Pelanggan yang tidak puas hati sangat membahayakan bisness kita sebab mereka akan bercakap kepada orang-orang lain, sehingga orang-orang lain tidak mahu datang dan mencuba perkhidmatan kita.

Kita mesti selamatkan bisnes kita!

Katakan begini: "Baiklah, puan. Saya beri potongan RM3 sebab puan tidak puas hati. Datanglah lagi, kami akan perbaiki perkhidmatan kami sampai puan puas hati. Minta maaf, ya, puan...."

Hanya dengan kos RM3 kita dapat menyelamatkan bisness kita daripada kerugian akibat ada 1 pelanggan yang membusukkan nama kita.




Surat Seorang Penyelia Setor


Puan Ainon,

3 tahun saya berkerja sebagai Penyelia di Pasaraya tetapi sebelum menjadi penyelia saya jadi penjaga stor selama 2 tahun kadang kala pemangku penyelia ( total experience 5 years). ceritanya begini.

Manager saya berbangsa cina dan sering meng’compare’kan orang bumiputra dengan bangsa cina. Dia cakap orang cina pandai buat business, asal buat business mesti maju punya, dia cakap macam tu sengaja menyindir kita orang.

saya (orang bumiputra) memprotes dalam hati” ok tak apa tengok nanti”, so saya belajar apa yang dia buat dan belajar cara dia fikir..

kaedah dia macam ni... Apabila ada pesaing di sekitar... jatuhkan business pesaing anda dengan cara mencuri pelanggan setempat iaitu membuat promosi setiap minggu..

kotak boleh recycle jual balik, besi rak yang usang jual balik, matikan aircond apabila musim hujan, jual barangan yang paling laris dalam harga yang sangat murah untung 1 sen pun puas hati...

so apabila semua pelanggan setempat tertumpu kepada pasaraya anda... pesaing tetap akan gulung tikar. tinggalah pasaraya manager saya..

lagi satu.. memang best kerja guna strategi marketing kerana setiap minggu kaedah ini bertukar-tukar memerlukan kecerdikan para penyelia.. cikgu tak ajar ni waktu sekolah -- cuma main chess jer lah --

lagi satu kebanyakkan orang kerja dengan gov tu terutama kerja opis -- banyak yang tak lulus jadi penyelia pasaraya kerana lembab berfikir dan tidak agresif berkerja -- sebab konform hujung bulan dapat gaji --

kalau kerja dengan swasta ni kena berkerja dari segi mental-rohani serta fizikal -- sebab takut2 company gulung tikar.

Dan akhirnya saya berjaya menjawat jawatan penyelia kerana jualan saya tahun 2008/09 naik 101% (tak tipu) dan masih berusaha untuk memastikan company tidak gulung tikar sebab lebih 5 orang pekerja di bawah jagaan saya dan 15 orang lagi di bawah jagaan mereka -- semua cari makan cara halal -- ikut kaedah orang cina iaitu -- sentiasa mencari kaedah untuk mencari wang untung

Andrew Santo Joseph


Brand Kampung











Kita selalu mengaitkan brand dengan nama-nama besar peringkat antarabangsa seperti 'Honda', 'Milo', 'Google' dan lain-lain.

Sebenarnya kita dapat mencipta brand pada peringkat kampung kita sahaja, di mana semua orang kampung tahu dan kenal brand produk kita.

Itu sebabnya kita perlu memberikan nama pada produk yang kita jual. Produk yang tidak mempunyai nama tidak akan mempunyai brand.

Jika kita menjual nasi lemak, beri nama pada nasi lemak kita, supaya ia mudah dijadikan brand.

Sebut sahaja 'nasi lemak No. 1' semua orang kampung tahu di gerai mana nasi lemak itu dapat dibeli.

Nota: Foto di atas adalah "Roti Boyan" Singapura. Foto atas ikhsan Prof. Muhammad Kamil Ibrahim.


Menjadi Bisnesman Popular


Sebagai orang bisnes, menjual diri kita sendiri adalah lebih penting daripada menjual produk kita.

Apabila orang menyukai diri kita, maka mereka akan bersikap lebih positif apabila menilai kualiti produk ataupun perkhidmatan kita.

Maksudnya, produk kita mungkin berkualiti 'B+' sahaja, tetapi disebabkan mereka menyukai diri kita, akibatnya mereka menilai produk kita sebagai berkualiti 'A'.

Salah satu tingkah laku yang tidak disukai oleh pelanggan adalah sikap defensif, iaitu sikap membela diri kita apabila pelanggan komplen.

Sebagai contoh, pelanggan berkata, "Mee awak pedas sangat."

Kita bersikap defensif apabila kita menjawab, "Tak tahulah. Saya buat macam biasa. Cilinya yang pedas agaknya, memang ada cili yang lebih pedas...."

Jawapan yang disukai pelanggan adalah, "Tak mengapa, nanti saya gorengkan yang lain, yang tak pedas...."

Memanglah pada waktu itu kita rugi sedikit, tetapi pelanggan itu puas hati. Lain kali dia akan datang lagi, dan datang lagi....



Strategi Keterbezaan Produk


Apabila kita menjual produk yang sudah banyak terdapat dalam pasaran, maka strategi keterbezaan produk (product differentiation) menjadi sangat penting.

Apakah ciri-ciri yang membezakan produk kita daripada produk-produk lain?

Sebagai contoh, jika kita hendak menjadi pengeluar telur masin, apakah ciri yang membezakan telur masin kita daripada telur masin yang sudah ada dalam pasaran?

Apabila produk kita serupa dengan produk-produk lain, kita tidak dapat menjualnya pada harga yang lebih tinggi. Malah, disebabkan kita pemain baru, kita terpaksa bersaing dengan menjual pada harga yang lebih rendah.

Dengan menterbezakan produk kita, maka kita dapat menjual pada harga yang paling sesuai dengan kos pengeluaran kita.