Puan Syirah Bertanya


Salam Pn. Ainon,

Mohon pandangan bagaimana mahu memberi respon/jawapan kepada pelanggan yang mengatakan bahawa servis caj yang kita kenakan adalah mahal. Sebagai contoh perkhidmatan dobi. Terima kasih.

---------------------------

Puan Syirah,

Apabila pelanggan kita membuat komplen produk ataupun perkhidmatan kita mahal, itu tandanya dia tidak puas hati dengan kualiti yang kita berikan.

Pelanggan yang tidak puas hati sangat membahayakan bisness kita sebab mereka akan bercakap kepada orang-orang lain, sehingga orang-orang lain tidak mahu datang dan mencuba perkhidmatan kita.

Kita mesti selamatkan bisnes kita!

Katakan begini: "Baiklah, puan. Saya beri potongan RM3 sebab puan tidak puas hati. Datanglah lagi, kami akan perbaiki perkhidmatan kami sampai puan puas hati. Minta maaf, ya, puan...."

Hanya dengan kos RM3 kita dapat menyelamatkan bisness kita daripada kerugian akibat ada 1 pelanggan yang membusukkan nama kita.