Video: Pengenalan Kepada Bahasa Melayu Tinggi

Budaya dan Bahasa adalah Modal Bisnes yang Amat Menguntungkan


Peniaga-peniaga Cina sangat pandai menggunakan elemen-elemen budaya dan bahasa Melayu sebagai modal perniagaan mereka.

Bagi menjual produk mereka kepada pasaran Melayu, mereka menggunakan pelbagai elemen dalam budaya Melayu, seperti:

1. Nama syarikat menggunakan perkataan-perkataan Melayu.

2. Logo syarikat yang serasi dengan minda Melayu.

3. Nama-nama produk dengan menggunakan perkataan Melayu.

4. Logo produk menggunakan ikon-ikon yang mempunyai kaitan rapat dengan nilai-nilai budaya Melayu.

5. Desain pakejing yang mengggunakan elemen-lemen Melayu.

6. Mengambil petugas-petugas Melayu di mana pembeli Melayu adalah majoriti. 

7. Pakaian seragam petugas mereka menggunakan desain Melayu, seperti pelayan restoran memakai kebaya ataupun kurung Kedah. 

Peniaga Melayu dapat belajar banyak dari peniaga Cina berkenaan strategi bahasa dan budaya bagi menjual kepada sesuatu kelompok pasaran.


Bahasa Sebagai Alat Branding Diri dan Bisnes dalam Laman Sosial Facebook


Semua orang bisnes, dan semua staf syarikat, perlu belajar menggunakan dan memanfaatkan kuasa dan daya pengaruh yang ada pada laman sosial seperti Facebook (FB) bagi mempromosi syarikat dan bisnesnya.

Apabila kita menggunakan FB bagi tujuan bisnes, aspek branding yang utama adalah kredibiliti dan integriti diri individu itu, justeru syarikatnya. Dua aspek itu mempengaruhi sejauh mana pelanggan berani meletakkan kepercayaan mereka terhadap mutu produk dan perkhidmatan mereka.

Dalam laman sosial, seseorang itu hanya mempunyai bahasa sebagai alat bagi menerangkan siapa dirinya mereka.

Ejaan, tatabahasa, dan tanda bacaan yang digunakan dijadikan cermin oleh pembaca laman sosial bagi mengukur sikap-sikap positif dan disiplin kerja mereka yang buruk ataupun yang baik.

Ejaan dan tanda bacaan yang teliti ditafsirkan sebagai bukti sikap dan disiplin kerja yang teliti dan sistematik, ataupun yang huru-hara, cacamarba dan tidak semenggah.

Tatabahasa yang rapi ditafsirkan sebagai bukti pendidikan, pembacaan, profesionalisme dan daya intelek yang tinggi.

Penggunaan istilah yang tepat ditafsirkan sebagai bukti penguasaan bidang ilmu.


Modal Budaya bagi Menambat Hati Pelanggan


Dalam buku-buku yang menerangkan panduan perkhidmatan pelanggan tulisan pengarang-pengarang Amerika, mereka menyarankan supaya kita membuat pelanggan berasa dirinya orang yang sangat 'istimewa'. 


Caranya adalah dengan memberikan layanan istimewa kepada pelanggan.

Sesuatu layanan itu menjadi 'istimewa' apabila layanan itu tidak pernah dialami oleh si pelanggan di tempat-tempat lain yang seumpamanya. 

Contoh layanan istimewa, apabila pelanggan tiba di pusat peranginan, mereka disambut dengan cara mengalungkan kalungan bunga. Jadi, pelanggan yang belum pernah mengalami sambutan seperti itu ajan berasa mereka diberi layanan istimewa.

Apabila kita yakin bahawa tip dalam buku Amerika itu adalah tip yang betul, kita akan mencari idea-idea baru bagi memberikan pengalaman istimewa kepada pelanggan kita.

Sesuatu yang pengalaman istimewa dalam sesuatu budaya belum tentu dirasai sebagai istimewa dalam budaya lain.

Bagi kita di rantau Timur ini, kita mempunyai budaya dan nilai-nilai yang berbeza daripada budaya dan nilai-nilai Barat.

Dalam budaya Timur, layanan yang sangat dihargai adalah menunjukkan bahawa kita memuliakan seseorang itu, dan bukannya membuat dia berasa dirinya dilayan sebagai seorang yang istimewa.

Dalam budaya Melayu, apabila seseorang itu yakin dirinya dimuliakan, automatik dia berasa dirinya dilayan dengan istimewa. 


Cara-cara memuliakan pelanggan Melayu tidak memerlukan kita mencipta idea-idea baru, tidak perlu memberikan kepada pelanggan kita pengalaman-pengalaman naru.

Kita hanya perlu mematuhi peraturan-peraturan budaya Melayu yang sedia ada semasa berinteraksi dengan pelanggan kita.

Apabila seseorang pelanggan Melayu itu yakin dirinya dimuliakan, sikapnya menjadi terbuka dan hatinya menjadi lembut kepada interaksi seterusnya, baik interaksi itu bersifat urusan bisnes, rasmi mahupun urusan sosial.



Modal Budaya dalam Bisnes


Salah satu modal yang penting dalam bisnes adalah apa yang disebut 'modal budaya'.

Modal budaya dalam bisnes dapat dikelompokkan ke dalam 2 kategori:

1. Budaya dijadikan produk

Contoh budaya dijadikan produk yang dijual adalah seperti:

a. Menyediakan perkhidmatan pasukan kompang dan pesilat untuk majlis persandingan.

b. Menjual pelbagai alat dan keperluan majlis untuk majlis persandingan.

2. Budaya dijadikan nilai tambah

Contoh di mana aspek budaya dijadikan nilai tambah bagi meningkatkan mutu perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan adalah penyediaan surau di dalam premis bisnes. Ini banyak dilakukan oleh pengurusan kompleks perniagaan dan stesen minyak.

Mutu perkhidmatan menentukan kepuasan pelanggan. Di sinilah pentingnya peranan modal budaya. 

Produk dan perkhidmatan yang kita tawarkan mungkin sudah mempunyai kualiti yang tinggi, tetapi pelanggan belum tentu puas hati disebabkan bisnes kita tidak menghormati pelanggan itu dengan cara-cara yang betul dari sudut budaya. 

Sebagai contoh, kedai makan itu menghidangkan masakan kampung yang sedap, tetapi tidak ada singki basuh tangan yang memudahkan pelanggan membasuh tangan.


.

Jangan Gunakan Budaya Kampung Dalam Perkhidmatan Pelanggan Kaya


Orang berduit makan nasi lemak. Orang tidak berduit pun makan nasi lemak.

Menjual nasi lemak bungkus kepada pelanggan berduit adalah sangat menguntungkan. Mereka mampu membeli lebih banyak, pada kualiti yang lebih baik, dan dengan membayar harga yang lebih tinggi. 

Hasilnya margin keuntungan kita lebih lebar.

Menjual nasi lemak bungkus kepada pelanggan kaya tidak boleh dilakukan dengan cara-cara yang serupa dengan menjual nasi lemak kepada pelanggan tidak kaya.

Salah satu aspek yang perlu diberikan perhatian apabila kita hendak memasuki pasaran orang kaya adalah isu budaya.

Orang yang mempunyai duit banyak mampu memilih, manakala orang yang tiada berduit tidak mampu memilih. 

Hak memilih adalah hak orang yang berduit. Semakin banyak duit yang kita miliki semakin banyak pilihan yang terbentang di hadapan kita.

Orang kaya juga mampu membiayai kerenah citarasa mereka masing-masing, manakala orang miskin tidak mampu memiliki citarasa. 

Citarasa adalah kemewahan yang hanya mampu dimiliki dengan wang yang banyak.

Contoh staf yang mempunyai interaksi secara direct dengan pelanggan adalah:

a. Staf kaunter pendaftaran
b. Staf kaunter pembayaran
c. Jurujual
d. Telefonis
e. Pegawai perhubungan di lobi hotel
f. Promoter di rak pameran
g. Pelayan restoran
h. Doktor dan jururawat

Majoriti staf kaunter lazimnya bukan anak-anak keluarga kaya. Malah majoritinya datang dari keluarga berasal dari kampung ataupun pekan-pekan kecil di luar bandar. 

Justeru budaya yang mereka ketahui adalah budaya kehidupan di kampung dan pekan-pekan kecil. 

Budaya kampung sangat berbeza daripada budaya masyarakat kaya raya di bandar-bandar utama. 

Akibatnya,  staf yang berbudaya kampung itu menjalankan tugas melayan kerenah pelanggan kaya raya dengan menggunakan unsur-unsur budaya kampung.   

Dari satu segi staf kita perlu memberikan perkhidmatan yang memenuhi citarasa pelanggan yang kaya, tetapi dari satu segi lain staf kita tidak tahu ciri-ciri budaya masyarakat kaya, maklumlah mereka sendiri tidak datang daripada golongan kaya.

Staf yang tidak datang daripada latar belakang budaya orang-orang kaya perlu diberikan pengenalan dan latihan tentang cara-cara yang betul melayan kerenah budaya pelanggan bandar yang kaya-raya.


.

Jangan Hendak Bermesra-Mesra dengan Pelanggan Berduit


Dalam memberikan perkhidmatan pelanggan, ada tingkah laku yang sentiasa betul. Sebagai contoh, tingkah laku melayan semua pelanggan dengan cara-cara yang memuliakan mereka adalah sentiasa betul. 

Semua orang mahu dirinya dimuliakan.

Ada pula tingkah laku yang belum tentu sentiasa betul. Sebagai contoh, tingkah laku melayan pelanggan dengan layanan mesra belum tentu betul. Sesetengah pelanggan suka dirinya dilayan dengan layanan mesra. Ada yang tidak suka. 

Tidak semua orang suka bermesra-mesra dengan orang lain.

Masyarakat Asia sangat mementingkan status. Itulah sebabnya isu hormat-menghormati menjadi sangat penting. 

Dalam budaya Asia, peraturan pergaulan antara dua orang yang bukan anggota keluarga adalah sangat ketat. 

Dalam budaya Islam Islam pula, peraturan pergaulannya adalah lebih ketat lagi. Oleh itu, apabila pelanggan kita mempunyai tanda-tanda bahawa dia seorang yang kuat pegangan agamanya, cara melayan pelanggan itu hendaklah lebih berhati-hati.

Dalam budaya Melayu seseorang itu tidak boleh bersenda-gurau dan usik-mengusik dengan orang yang tidak dikenali, atau
pun orang yang bukan anggota keluarga sendiri, ataupun dengan orang yang bukan kenalan rapat sendiri. Perbuatan seperti itu dianggap tidak sopan, tidak manis, malah biadab.

Disebabkan peraturan budaya Asia yang sangat ketat, dalam menjalankan urusan bisnes, jangan bermesra-mesra dengan pelanggan yang bukan kenalan rapat kita sendiri. 


Dalam lain perkataan, jangan layan pelanggan yang bukan kenalan rapat kita itu sebagaimana kita melayan pelanggan yang sudah selalu datang membeli dari kedai kita.

Mereka tidak suka perbuatan itu kerana mereka anggap kita tidak menghormati mereka. Dalam budaya Melayu, orang yang dikatakan sopan adalah orang yang pandai membuat orang-orang lain berasa diri mereka dan kedudukan mereka dihormati.

Kepada pelanggan yang tidak kita kenali dengan rapat, jangan sekali-kali kita memanggil mereka dengan kata panggilan kekeluargaan seperti 'kakak', 'abang', 'pakcik' dan 'makcik' kerana mereka bukan anggota keluarga kita.

Gunakan panggilan yang membesarkan mereka, seperti 'tuan', 'puan', 'cikpuan', 'encik', 'saudara' dan 'saudari'.




Jangan Menjual Kemesraan kepada Pelanggan Berduit


Sebagai peniaga, apabila kita berurusan dengan pelanggan, ada dua produk yang kita tawarkan kepada pelanggan kita itu.

Produk pertama yang kita tawarkan adalah diri kita sendiri.  Apabila pelanggan berkenan dengan diri kita, barulah kita tawarkan produk kedua, yakni barang ataupun perkhidmatan kita.


Manusia tidak akan membeli produk kita seandainya dia membenci diri kita.

Fasa pertama dalam proses menjual adalah menjual diri kita dahulu. Selagi bakal pelanggan belum menyukai diri kita, jangan tunjukkan barang yang hendak kita jual kepadanya.

Dalam kalangan jurujual yang tidak mengikuti kursus-kursus kejurujualan profesional, banyak yang yakin bahawa apabila kita dapat menjalin hubungan mesra dengan pelanggan, barulah pelanggan mahu membeli apa yang kita jual.

Keyakinan itu adalah keyakinan palsu. Namun banyak yang yakin perkara itu benar. Berdasarkan keyakinan itu mereka melakukan banyak perkara atas nama mahu menjalin hubungan mesra dengan pelanggan. 

Tidak ada pelanggan serius yang datang ke kedai kita kerana mahu dirinya dimesrai-mesrai oleh staf kita.

Jangan kita hendak bermesra-mesra dengan pelanggan, apatah lagi apabila pelanggan itu adalah orang yang berduit. Kemesraan bukan sesuatu yang diperlukan oleh pelanggan.

Perbuatan hendak bermesra-mesra dengan pelanggan adalah tidak profesional.

Tidak ada pelanggan yang dengan sukacitanya sengaja datang ke kedai kita dengan tujuan hendak menyerahkan wangnya kerana membeli kemesraan dari pembantu-pembantu kedai kita.

Dalam budaya Asia, khususnya budaya Melayu, cara melayan pelanggan yang betul adalah dengan menjual pemuliaan kepadanya, yakni buat sehingga pelanggan berasa dirinya dimuliakan oleh staf kedai kita.

Kemesraaan hanya layak diberikan kepada:

1. Anggota keluarga
2. Sahabat karib
3. Rakan sama taraf dan sama status

Dalam perkhidmatan pelanggan profesional, status pelanggan sentiasa lebih tinggi daripada status petugas kita, walau siapa pun yang datang sebagai pelanggan kita.

Cara yang paling mudah dan murah bagi memuliakan pelanggan adalah dengan memanggilnya dengan panggilan mulia seperti 'encik', 'tuan', 'puan', 'cikpuan', 'saudara' dan 'saudari'.

Jual apa yang orang mahu beli. Semua pelanggan mahu dirinya dilayan sebagai orang yang mulia.
Bagi pelanggan-pelanggan yang berduit, dia melihat status sosial dirinya adalah lebih tinggi daripada status sosial orang yang bertugas di dalam kedai. Jadi, bagi pelanggan berduit, perbuatan pekerja kedai yang hendak bermesra-mesra dengan dirinya adalah tidak beradab.

Apabila kita memuliakan pelanggan dengan memanggil mereka 'encik', 'tuan', 'puan', 'cikpuan', 'saudara' dan 'saudari' automatik dia berasa dirinya dimuliakan.

Pelanggan yang dimuliakan akan berasa amat puas hati dengan kualiti perkhidmatan yang diterimanya. Mereka juga akan membalas layanan mulia itu dengan melayan staf petugas dengan cara-cara yang memuliakan mereka juga.

Pelanggan yang puas hati akan datang berkali-kali.



.

Seni Melayan Pelanggan yang Berduit


Budaya membeli-belah golongan berduit mempunyai perbezaan dengan budaya pelanggan yang kurang berduit. 


Layanan yang diberikan kepada pelanggan berduit tidak boleh serupa dengan layanan yang diberikan kepada pelanggan yang kurang berduit. 

Nilai, prioriti dan citarasa pelanggan berduit sangat berbeza daripada nilai, prioriti dan citarasa pelanggan yang kurang berduit.

Pelanggan yang kurang berduit datang kerana mereka perlukan produk yang mahu dibelinya. Jadi, harga menjadi prioriti kepada mereka.

Pelanggan berduit mampu membeli apa-apa sahaja yang mereka mahu, dan dari sesiapa sahaja yang mereka suka.

Berniaga dengan pelanggan yang berduit adalah sangat menguntungkan kerana mereka mampu membeli barang-barang pada harga yang lebih tinggi, oleh itu kita berpeluang mendapatkan margin keuntungan yang lebih lebar. Kalau sayur, dia beli sayur yang mahal. Kalau beras, dia beli beras yang mahal. Kalau gincu bibir, dia beli gincu yang mahal.

Salah satu ciri psikologi pelanggan berduit adalah mereka itu tahu apa yang dia mahu beli. Jadi, jangan kita ganggu mereka dengan cuba mempromosi sesuatu produk. Biarkan mereka membuat keputusan barang apa yang mahu dibelinya.

Perhatikan sahaja mereka dari jauh. Jikalau dipanggil barulah segera datang.

Apabila dipanggil, jangan kita bercakap-cakap kepada pelanggan. Biarkan sahaja dia yang bercakap. Apabila ditanya, baru kita menjawab. Dan jangan jawab berlebih-lebih. Jawab apa yang dia tanya sahaja.

Pelanggan berduit tidak suka dilayan dengan panggilan bahasa kampung seperti 'kakak', 'abang', 'pakcik' dan 'makcik'.

Gunakan 'encik', 'tuan', 'puan', 'cikpuan', 'saudara' dan 'saudari'.



.

Pelanggan yang Puas Hati Sanggup Membayar Lebih


Walaupun kita berniaga kecil-kecilan, sebagai contoh kita menjual roti canai di gerai tepi jalan, anggap sesiapa sahaja yang datang ke gerai kita sebagai orang kaya.

Sebagai pengusaha warung tepi jalan, pelanggan kita adalah orang-orang kecil bukan orang besar, namun layan semua pelanggan kita seolah-olah mereka itu adalah orang-orang kaya.

Semua orang, baik orang kecil sekalipun, kita semua suka dilayan sebagaimana orang kaya dilayan.

Orang kaya suka apabila kita menerima wang mereka dengan melapikkan tangan kiri di bawah tangan kanan. Begitu juga apabila kita menyerahkan wang tukaran kepada mereka.

Lakukan perkara yang sama apabila menerima wang dari pelanggan orang kecil.

Orang kaya jarang-jarang datang ke gerai kita. Yang selalu datang adalah orang-orang kecil.

Sebenarnya bisnes warung kita sangat bergantung kepada duit orang-orang kecil. Duit mereka lebih besar maknanya daripada duit orang kaya.

Pelanggan yang puas hati dengan cara kita melayan mereka tidak akan bising-bising apabila mereka perlu membayar lebih sedikit daripada biasa.


.

Memuaskan Hati Pelanggan dengan Menggunakan Modal Budaya


Buku-buku panduan memuaskan hati pelanggan yang diterbitkan di luar negara mempunyai beberapa kekurangan. Yang paling ketara adalah perbezaan budaya.

Pakar-pakar bidang perkhidmatan pelanggan di Amerika menulis tentang bagaimana cara yang betul memuaskan hati pelanggan di negara mereka sendiri. 

Ada aspek-aspek yang serupa antara pelanggan bangsa Amerika dan pelanggan bangsa-bangsa lain, seperti semua pelanggan di semua negara mahukan perkhidmatan yang cepat, pantas dan tepat.

Tetapi, disebabkan oleh perbezaan budaya maka ada aspek-aspek yang berbeza antara apa yang disukai oleh pelanggan Amerika dan apa yang disukai oleh pelanggan bangsa-bangsa lain.

Sebagai contoh, di dalam restoran di hotel-hotel 5 bintang pelayan akan melayan tetamu perempuan dahulu. Umpamanya, jika di meja itu ada pasangan suami isteri, pelayan akan meletakkan minuman yang dipesan di hadapan pelanggan perempuan dahulu, kemudian baru diletakkan minuman pelanggan lelaki. Ini adalah peraturan dalam budaya Amerika. Dengan mengamalkan prosedur ini pelanggan berbangsa Amerika akan puas hati, baik pelanggan yang lelaki mahupun yang perempuan.

Dalam budaya Melayu yang murni, layanan diberikan kepada pelanggan lelaki dahulu, kemudian baru pelanggan perempuan. Layanan seperti ini akan sangat memuaskan hati pelanggan lelaki Melayu yang masih berpegang kepada nilai-nilai tradisional.


.

Budaya adalah Modal


Budaya adalah modal bisnes yang tinggi nilainya.

Maksudnya, gunakan unsur-unsur budaya apabila menjalankan bisnes, nanti hasilnya pelanggan kita lebih berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan kita.

Dalam budaya Melayu, ada tingkah laku yang dikaitkan dengan budaya tinggi ataupun budaya rendah.

Penggunaan budaya tinggi menghasilkan kualiti layanan yang lebih tinggi dan menghasilkan rasa puas hati yang lebih tinggi pada pelanggan.

Sebagai contoh, perbuatan mengembalikan wang tukaran kepada pelanggan dengan melapikkan tangan kiri di bawah tangan kanan, adalah dikaitkan dengan dengan adab-adab budaya tinggi yang halus.

Apabila ini dilakukan, pelanggan berasa lebih puas hati, dibandingkan dengan cara memulangkan wang dengan menggunakan sebelah tangan sahaja.




.

Bahasa adalah Modal Bisnes


Apabila kita berniaga, kata-kata yang kita ucapkan dapat menyebabkan wang datang ataupun wang lari.
 

Ada perkataan yang mempunyai nilai komersial, yakni apabila perkataan itu digunakan, produk kita laku, manakala ada perkataan yang sebaliknya.
Contoh perkataan yang tidak mempunyai nilai komersial adalah masalah. 

Justeru perkataan masalah tidak sesuai digunakan sebagai judul buku, seminar ataupun bengkel. 

Ramai orang bergiat aktif dalam bisnes bercakap (speaking) dengan menjadi hos radio, rancangan talk-show di TV, memberi kuliah, tazkirah, bengkel dan berceramah. 

Supaya audiens suka mendengar kita bercakap, jangan sebut perkataan masalah, sebaliknya gantikan dengan perkataan situasi. 

Contoh-contoh: 

(a) Masalah remaja zaman sekarang.... (SALAH)
(b) Situasi remaja zaman sekarang.... (BETUL) 

Dengan tidak menggunakan perkataan masalah, kata-kata yang kita ucapkan menjadi lebih sedap didengar, tutur kata kita menjadi lebih lunak dan manis, oleh itu kita dapat menaikkan mutu perkhidmatan kita, dan jumlah undangan akan meningkat.

Dalam percakapan harian pun begitu juga, jangan sebut perkataan masalah supaya orang di sekeliling kita suka mendengar percakapan kita.

Hasilnya, ramai orang suka berinteraksi dengan kita, dengan itu kita dapat meningkatkan jumlah rakan-bisnes dan pelanggan kita.



.

Profail Pelanggan


Profail pelanggan berbeza-beza berdasarkan jenis produk ataupun perkhidmatan yang kita tawarkan.
Oleh itu, cara layanan yang kita berikan tidak boleh serupa kepada semua pelanggan.

Yang dikatakan profail pelanggan bukan hanya usia, jantina, pendapatan dan lokasi tempat tinggal mereka.

Ada satu lagi elemen profail pelanggan yang penting tetapi kerap kali tidak dipedulikan. Elemen itu adalah keperluan jiwa pelanggan.

Sebagai contoh, jenis orang yang masuk ke kedai buku tidak serupa dengan jenis orang yang masuk ke kedai kasut. Memang, orang yang membeli buku akan masuk ke kedai kasut, kerana semua orang memerlukan kasut, tetapi banyak orang yang masuk ke kedai kasut tidak pernah masuk ke kedai buku.

Ini bermakna, kakitangan yang bertugas di dalam kedai buku perlu diberi latihan bagaimana melayan pelanggan kedai buku, supaya layanan itu memenuhi keperluan jiwanya.




.

Pelanggan Sentiasa Betul


Seorang jurutera mengalami sakit gigi disebabkan giginya berlubang, lalu dia pergi ke klinik gigi.

Dia berkata kepada doktor gigi, "Cabut sahaja gigi saya."

Jawab doktor gigi itu, "Baiklah."

Si pelanggan bertanya, "Berapa bayarannya?"

Doktor gigi itu menjawab, "RM80."

"Berapa lama tuan akan cabut gigi saya?" tanya si pelanggan.

Jawab doktor itu, "Tidak sampai 1 minit."

Kata jurutera itu, "Mahalnya upah tuan. Tidak sampai satu minit, saya harus bayar RM80."

Doktor itu pun berkata kepada pelanggannya, "Tuan beritahu sahaja berapa lama tuan mahu saya cabut gigi tuan...."



Menyukakan Hati Orang Lain


Kemahiran sosial yang tinggi nilainya dalam kejayaan bisnes adalah menyukakan hati orang-orang lain.

Pelanggan yang hatinya suka akan datang berkali-kali kepada kita bagi tujuan membeli produk mahupun perkhidmatan kita.

Peniaga-peniaga kecil Cina mempunyai kemahiran ini. Itulah sebabnya kita suka membeli daripada peniaga Cina, padahal barang yang dijualnya serupa dengan barang-barang yang dijual oleh peniaga Melayu.

Orang politik cenderung belajar teknik-teknik bercakap yang menyukakan hati orang kerana mereka tahu itulah cara yang sangat berkesan bagi mendapatkan dan mengekalkan undi dan sokongan.

Namun peniaga-peniaga kecil Melayu cenderung tidak menganggap penting perihal belajar teknik-teknik menyukakan hati orang lain, sehinggakan orang Melayu pun lebih suka berurusan dengan peniaga Cina.

Kursus-kursus perniagaan dan keusahawanan wajib mengajarkan subjek ini.

Pelanggan Datang Mencari Kepuasan Psikologi dan Emosi


Pelanggan kita adalah manusia biasa. Apabila mereka datang, mereka bukan hanya datang kerana perlukan produk ataupun perkhidmatan yang kita tawarkan. Kalau itu yang mereka cari, mereka boleh mencari di tempat-tempat lain juga.

Pelanggan datang mencari 2 kepuasan:

(1) Kepuasan daripada barang ataupun produk yang dibeli daripada peniaga.

Kepuasan ini dapat diperoleh daripada mana-mana peniaga yang menawarkan produk yang serupa.

Sebagai contoh, pelanggan kita mencari ubat gigi Colgate. Dia boleh mendapatkan Colgate yang serupa di mana-mana kedai yang menjualnya.

Ataupun, pelanggan kita mencari perkhidmatan dry-cleaning untuk baju kotnya. Dia juga boleh mendapatkan perkhidmatan itu daripada kedai dobi lain.

(2) Kepuasan psikologi dan emosi daripada interaksinya dengan peniaga.

Tidak ada 2 peniaga yang dapat memberikan kepuasan yang serupa kepada seseorang pelanggan.

Tidak ada 2 peniaga yang mengucapkan kata-kata yang serupa, ataupun memberikan senyuman yang serupa kepada seseorang pelanggan.

Keupayaan kita mengenalpasti apa keperluan psikologi dan emosi pelanggan sangat mempengaruhi selama mana, dan sekerap mana, seseorang pelanggan itu akan terus meneruskan datang kepada kita.





Pelanggan Kita adalah Salesman Kita


Apabila kita membuka bisnes, ada jenis-jenis bisnes di mana kita tidak perlu mengambil salesman yang kita bayar gaji bulanan.

Sebaliknya, kita hanya perlu menjadikan pelanggan-pelanggan kita sebagai salesman kita.

Pelanggan yang puas hati akan bercakap kepada orang lain dan memberitahu mereka supaya datang ke tempat kita. Jadi, mereka sebenarnya menjalankan tugas-tugas salesman bagi bisnes kita.

Jika kita mengambil salesman, kosnya tinggi. Kita terpaksa membayar gaji bulanan, EPF, SOCSO, insuran perubatan, elaun minyak, dan macam-macam lagi kos.

Dengan menggunakan perkhidmatan pelanggan-pelanggan kita yang puas hati, kosnya adalah sifar!



Jangan Kata Pelanggan Tidak Betul


Sebagai orang bisnes, yang menjadi prioriti kita adalah membuat pelanggan dengan suka hati menyerahkan duitnya kepada kita. Makin kerap dia datang, makin banyak dia serahkan duitnya kepada kita.

Apabila bisnes kita menerima banyak pelanggan, maka banyaklah kerenah pelanggan. Ini adalah perkara yang bagus.

Fikirkan duit pelanggan, jangan fikirkan kerenahnya.
Justeru jangan berkata apa-apa yang boleh menyebabkan pelanggan tidak datang lagi.

Banyak pelanggan suka komplen, itu tidak betul, ini kurang elok, itu mahal sangat, ini tidak cantik....

Walaupun kita betul, walaupun kita tahu bahawa pelanggan tidak betul, tetapi jangan berkata apa-apa yang bermaksud: "Awak tidak betul."

Jangan jawab komplen pelanggan dengan menerangkan mengapa dia tidak betul. Dengar dan katakan, "Ya...."
 

Bagi kita orang bisnes, yang paling penting pelanggan itu mestilah suka datang lagi, dan datang lagi, dengan membawa lebih banyak duit bagi diserahkannya kepada kita.

Kalaupun kita berjaya membuktikan kepada pelanggan kita itu bahawa dia tidak betul, tetapi jika bisnes kita rugi, apa gunanya?

Berikan peluang kepada pelanggan yang mahu berasa dia lebih pandai daripada kita dan dia sahaja yang betul.

Berikan apa yang dia mahu. Kita ambil apa yang kita mahu, yakni duitnya.

Kata pepatah, burung mahukan ulat, maka berikan ulat kepada si burung. Kita sendiri mahukan burung....





Pelanggan Kita adalah Duta Kita


Sesetengah pelanggan kita adalah orang yang mempunyai daya pengaruh tinggi dalam masyarakat, kerana mereka itu adalah orang-orang yang mempunyai kedudukan istimewa.

Dalam sesebuah kampung, Tok Empat adalah orang yang paling tinggi statusnya.

Apabila Tok Empat suka makan nasi lemak di gerai kita, dengan sendirinya status perniagaan kita naik di mata orang-orang kampung. Kehadiran Tok Empat itu mengesahkan bahawa kualiti nasi lemak kita itu amat bagus.

Tingkah laku orang-orang yang istimewa menjadi tiruan orang-orang lain. Maka mereka ikut datang makan nasi lemak di gerai kita. Justeru Tok Empat itu sudah memainkan peranan sebagai duta bisnes kita!

Banyak restoran mempamerkan foto orang-orang kenamaan dan selebriti yang pernah datang makan di situ.

Kita perlu mendapatkan orang-orang istimewa menjadi pelanggan bisnes kita, dengan itu barulah kita mempunyai duta.

Seandainya kita mempunyai kedai jahit, isteri Tok Empat dapat menjadi duta kita.





Baju Penjual Nasi Lemak


Baju yang dipakai oleh penjual adalah salah satu faktor yang berfungsi sebagai iklan.

Saya melakukan pemerhatian antara dua penjual nasi lemak perempuan. Kedua-dua perempuan menjual nasi lemak dan sedikit kuih-kuih dengan membuka meja di bawah payung di tepi jalan di sebuah kawasan perkilangan.

Kedua-duanya memakai tudung.

Yang seorang sentiasa memakai baju kurung yang bersih dan bergosok. Beliau tidak berapa cantik, dan usinya sudah lebih 40 tahun. Tudungnya jenis skarf, dan beliau memakai pin tudung yang cantik. Kasutnya jenis selipar murah tetapi bersih. Lebih banyak kereta dan motorsikal berhenti di gerainya, dan jualannya lebih cepat habis.

Yang seorang lagi lebih muda, kulitnya lebih cerah, tetapi dia suka memakai seluar dan T-shirt. Tudungnya jenis serkup sahaja. Dia kerap memakai selipar jepun sahaja.



Menjual adalah Kerja Mudah


Orang yang belum pernah berniaga lazimnya menyangka bahawa kerja yang paling susah adalah menjual.

Bukan, bukan menjual yang paling susah. Menjual adalah kerja yang paling senang. Semua orang boleh menjual. Apa-apa sahaja dapat dijual.

Dalam bisnes, ada dua proses yang berbeza. Satu menjual. Satu lagi mengutip bayarannya.

Kalau kita menjual aiskrim menggunakan motosikal, proses menjual dan mengutip bayaran berlaku pada waktu yang sama.

Dalam bisnes besar, amalan jual-bayar serentak itu tidak berlaku. Segala-galanya menggunakan sistem kredit – jual beli secara hutang.

Kerja yang paling susah dalam perniagaan adalah MENGUTIP HUTANG!

Jurujual Tidak Perlu Banyak Bercakap


Sebenarnya, banyak orang dilahirkan dengan mempunyai bakat menjadi jurujual, tetapi mereka tidak memasuki bidang ini. Sebaliknya mereka makan gaji.

Bidang kejurujualan adalah sangat menguntungkan kerana kita berpeluang menikmati pendapatan yang tidak ditetapkan oleh pihak lain.

Antara faktor mengapa mereka tidak memasuki profesion kejurujualan adalah disebabkan mereka mempunyai banyak salah sangka berkenaan profesion ini.


Bagi menjadi seorang jurujual, kita hanya memerlukan bakat dan kemahiran menjual.

Kemahiran menjual memerlukan bakat dan kemahiran mempengaruhi orang-orang lain.

Kita tidak memerlukan bakat petah bercakap, dan bakat tak malu bercakap. Kita dapat mempengaruhi orang dengan cara diam, tutup mulut, tak bercakap-cakap.

Tetapi banyak jurujual (yang belum menerima latihan profesional) cuba menjual dengan banyak bercakap, terutamanya jurujual perempuan.

Tingkah laku banyak-cakap mudah menyebabkan orang menjadi benci. Lelaki Melayu khususnya tidak suka perempuan banyak cakap....

Orang Bisu pun Dapat Menjual


Siapa kata menjadi jurujual kita wajib petah bercakap?

Pada suatu masa saya sedang makan di dalam restoran Mamak.

Ada seorang gadis Cina berdiri di depan restoran itu. Di bahunya dia menyandang beg yang berisi setokin lelaki dan setokin perempuan.

Tangan kanannya memegang sampel-sampel setokin yang dijualnya.

Tangan kirinya pula memegang kertas yang ditulis: "I can't speak." (Saya tidak dapat bercakap.)

Seperti banyak orang lain yang keluar restoran lalu singgah membeli setokinnya, semasa saya keluar saya juga pergi kepadanya dan membeli sepasang setokinnya.





Risiko Memberi Komisen Berdasarkan Jualan


Dalam banyak syarikat, komisen jualan hanya diberikan kepada salesman. Tujuannya adalah bagi mendorong salesman menjual dengan sebanyak-banyaknya.

Di syarikat seperti itu, jumlah komisen yang diberikan kepada salesman itu dikira daripada jualan yang mereka buat. Semakin banyak yang mereka dapat jual, semakin banyak komisen yang mereka terima.

Formula ini mempunyai risiko yang sangat ketara. Disebabkan salesman diberi komisen berdasarkan "jualan", maka fokus mereka adalah pada "menjual". Dengan objektif mahu menaikkan sales, mereka mungkin melakukan pelbagai cara - (cara betul, dan cara salah) - semata-mata bagi merekodkan "sales".

Saya tahu bagaimana seorang salesman di sebuah penerbitan berjaya menaikkan jumlah sales-nya. Dia berpakat dengan kedai-kedai buku supaya membuat bulk-display. Kedai-kedai buku itu pun membuat pesanan 50 naskhah bagi judul yang hendak dijadikan bulk-display.

Dengan cara itu, si salesman berjaya menaikkan jumlah sales-nya dengan mendadak. Komisennya pada bulan itu pun naik mendadak. Tetapi 3 bulan kemudian buku-buku itu dipulangkan oleh kedai buku sebab tidak laku, sedangkan komisen sudah dibayar kepadanya....

Nota: Di PTS komisen dibayar kepada semua staf, bukan kepada salesman sahaja. Komisen dikira berdasarkan jumlah hutang yang dapat ditagih pada bulan itu.




.

Menjual Diri Kita


Diri kita adalah modal perniagaan yang paling penting peranannya, bukan modal duit, bukan juga modal produk.

Dalam proses jual-beli, ada fasa-fasanya:

FASA 1: Orang membeli diri kita dahulu.

FASA 2: Mereka membeli produk ataupun perkhidmatan kita.

Dalam fasa1, apabila orang itu menaruh kepercayaan kepada kita, itu bermakna dia sudah membeli kita.

Cara yang paling mudah bagi kita mendapatkan kepercayaan orang adalah dengan menjadi orang yang bersifat al-Amin, yakni 'yang amanah'.

Selepas fasa 1 ini, di mana orang yakin bahawa kita seorang yang amanah, maka hasilnya amat mudah kita memasuki fasa 2, yakni fasa menjual produk kita kepadanya.

Banyak kedai dan jurujual menjual barang-barang yang serupa. Namun, pelanggan akhirnya memilih bagi membeli daripada kedai ataupun jurujual yang mereka percayai sahaja.


Jangan Berebut Peluang


Orang Melayu jangan lagi diajar supaya pandai "merebut peluang" yang ada.

Kepandaian merebut peluang adalah kepandaian yang pasif kerana mereka diajar supaya menunggu sahaja sehingga ada peluang yang dicipta oleh tangan-tangan lain, barulah kemudian orang Melayu berebut-rebut sesama sendiri. Jika tiada tangan lain mencipta peluang, maka mereka tiada apa-apa yang mahu direbutkan.

Sebaliknya, ajarlah orang Melayu bagaimana mereka boleh pandai "mencipta peluang" bagi diri masing-masing. Kepandaian ini adalah kepandaian yang kreatif serta proaktif.


.

Berniaga Bukan Berperang


Banyak para motivator keusahawanan mengajar peserta kursus supaya belajar bersaing dengan keyakinan kononnya bisnes hanya boleh hidup dan berkembang apabila kita pandai bersaing.
 

Dalam budaya bisnes orang Amerika, mereka memandang bisnes sebagai sejenis peperangan, lalu dalam buku-buku pengurusan bisnes tulisan pakar-pakar Amerika para manager diajar supaya mengaplikasikan strategi-strategi peperangan dalam bisnes.

Disebabkan buku-buku pengurusan perniagaan terbitan Amerika banyak dijual dan dibaca di negara ini, pengurus dan peniaga tempatan sangat terpengaruh oleh nilai-nilai bisnes ala-Amerika. 

Dalam budaya bisnes Islam, perniagaan adalah sejenis kebajikan, justeru dengan berniaga kita melibatkan diri dalam aktiviti kebajikan.

Dengan itu Islam tidak menggalakkan orang bisnes mempunyai mentaliti orang yang berperang, yang berusaha mengalahkan para peniaga lain demi survival bisnesnya sendiri.



.

Semakin Bersaing, Semakin Kurang Berjaya


Tingkah laku suka bersaing dan suka menang dengan cara mengalahkan orang lain ada kaitannya dengan nilai-nilai budaya.


Dalam sesetengah budaya sikap suka bersaing diberi nilai positif. Manakala dalam sesetengah budaya mereka memberikan nilai negatif kepada sikap suka mengalahkan orang lain.

Suatu laporan kajian yang saya baca memberitahu beribu-ribu penyelidikan dan juga eksperimen pernah dijalankan bagi mengetahui apakah strategi kompetitif (sikap suka bersaing) ataupun strategi kooperatif (sikap suka berkerjasama) yang efektif dalam kejayaan.

Menurut laporan itu hampir semua kajian dan eksperimen itu menghasilkan penemuan bahawa strategi kooperatif menghasilkan kejayaan yang lebih tinggi.


Kekecualian hanya berlaku di kalangan pemain chess, di mana didapati sikap suka bersaing amat tinggi di kalangan mereka.

Di kalangan salesman, didapati salesman yang suka membantu rakan-rakan salesman lain menunjukkan rekod jualan mereka lebih tinggi dibandingkan dengan salesman yang kuat bersaing.

Di kalangan saintis, didapati saintis yang suka membantu saintis lain menghasilkan lebih banyak laporan saintifik yang terbit dalam jurnal.

Di kalangan pengurus, didapati pengurus yang suka berkerjasama dengan pengurus lain menerima gaji yang lebih tinggi.

NOTA: Saya melakukan pemerhatian di kalangan penulis-penulis PTS sendiri. Didapati penulis-penulis yang mempunyai sikap suka berkerjasama dengan editor, suka menolong penulis-penulis lain, mereka menerbitkan lebih banyak judul, jualan buku mereka lebih tinggi, dan pendapatan royalti mereka lebih besar.





.

Strategi Menyisihkan Pesaing adalah Strategi Salah


Dalam perniagaan, jangan kita bersaing. Ia adalah prinsip yang salah lagi merugikan.

Strategi bisnes yang betul dan menguntungkan adalah di mana kita menolong bisnes orang-orang lain, termasuk bisnes mereka yang produknya serupa dengan produk kita.


Bagi setiap orang yang kita anggap sebagai pesaing, kita sudah mencipta seorang musuh kepada bisnes kita sendiri.

Bagi setiap orang yang bisnesnya pernah kita tolong, kita sudah mengurangkan seorang yang berpotensi menjadi pesaing kita. 


Orang yang pernah kita tolong akan melakukan 2 perkara yang menguntungkan bisnes kita:

1. Dia akan membalas budi kita dengan bercakap baik tentang diri kita dan bisnes kita. Dalam erti kata lain, dia akan jadi duta kita.


2. Dia akan menyampaikan kepada kita maklumat tentang orang-orang yang memburuk-burukkan kita, jika ada. Dalam erti lain, dia akan menjadi pembela kita.


Jangan Bunuh Bisnes Pesaing


Banyak pakar strategi bisnes Barat yang menyamakan bisnes dengan peperangan. Banyak sekali buku-buku tulisan ahli strategi bisnes Barat yang mengajarkan mazhab "perang bisnes". Sampai-sampai ada buku yang mengajarkan bagaimana menggunakan prinsip-prinsip peperangan oleh Tsun Tze dalam bisnes.

Saya peribadi tidak menganuti fahaman 'bisnes adalah peperangan'.

Saya tidak akan masuk bisnes dengan membunuh bisnes sesiapa. Malah saya akan tolong orang lain mengembangkan bisnes mereka, meskipun mereka berniaga dalam sektor yang sama dengan saya sendiri. (Itu yang mendorong saya membuka blog saya ( http://universitipts.com ) di mana saya kongsikan apa-apa yang saya tahu berkenaan bisnes penerbitan buku.)

Tidak ada nas, baik dalam Quran mahupun hadith, yang menganjurkan supaya kita bersaing dan saling 'bunuh membunuh' dalam bisnes.

Nabi Muhammad adalah seorang bisnesman, namun tidak ada catatan hadith di mana beliau menganjurkan kita supaya berniaga dengan semangat peperangan, ataupun dengan menggunakan strategi dan taktik peperangan.

Meskipun strategi flanking digunakan dalam strategi peperangan, namun saya menganjurkan supaya kita belajar melakukan flanking dalam bisnes kerana flanking tidak semestinya "mengalahkan pesaing" apatah lagi "membunuh pesaing".

Sebaliknya, flanking membolehkan kita memasuki teritori Budak Besar. Itu sahaja. Maksudnya, kita bukan hendak bersaing dengan budak-budak besar itu. Kita cuma hendak 'membuka kedai' dalam padang di mana mereka sudah membuka kedai besar.

Dengan cara mem-flanking Budak-budak Besar itu, mereka tidak akan mati. Mereka terus membesar. Pada waktu yang sama bisnes kita juga survive, dan dapat membesar.





Risiko Bersaing


Budaya bersaing sudah menjadi budaya dalam kalangan peniaga. Kita diasuh supaya yakin bahawa kalau kita mahu berjaya dalam perniagaan maka kita wajib pandai bersaing.


Dalam berniaga jangan bersaing kerana apabila kita bersaing kita akan menjadikan pesaing-pesaing kita itu sebagai fokus pemikiran kita.

Salah satu tindakan kita bersaing adalah kita mencari jalan bagaimana mahu menurunkan harga produk kita supaya lebih murah daripada harga yang ditawarkan oleh pesaing-pesaing kita. 


Kita juga mahu menaikkan kualiti barang kita supaya lebih baik daripada kualiti produk yang ada dalam pasaran. 

Kita mahu melawan langkah-langkah promosi yang mereka gunakan. 

Kita mahu mencuri pelanggan mereka. 

Kalau dapat, kita mahu membunuh bisnes mereka.

Semangat persaingan yang tinggi menyebabkan persaingan itu sendiri sudah menjadi matlamat kita. Akibatnya otak, duit, masa dan tenaga kita gunakan bagi memenangi persaingan. Perniagaan kita sendiri sudah tidak lagi menjadi fokus. 


Kita lakukan sesuatu sebab hendak melawan pesaing-pesaing, bukan kerana kita hendak menawarkan apa yang sebenarnya dimahukan oleh pelanggan kita.


 

.

Menolong Bisnes Rakan Sederet


Apabila kita membuka gerai ataupun menyewa kedai, tentulah kita mempunyai banyak rakan-rakan sesama peniaga yang sederet dengan gerai ataupun kedai kita.

Kita perlu membantu bisnes rakan-rakan sederet kita supaya maju, barulah bisnes kita sendiri akan maju.

Walaupun bisnes mereka serupa dengan bisnes kita, kita perlu membantu bisnes mereka, demi membantu bisnes kita sendiri.

Orang ramai suka datang ke kawasan di mana semua gerai-gerai di situ maju-maju belaka. Inilah yang menyebabkan kita gerai kita takkan maju apabila gerai sebelah-menyebelah kita tidak maju.

Manusia suka membeli di kawasan yang menawarkan banyak pilihan yang bagus-bagus belaka. Semakin banyak jumlah gerai di sesuatu kawasan itu, semakin orang ramai suka datang ke situ.



Strategi Positioning


Apabila kita memasuki pasaran yang sudah banyak pemainnya dan produknya, strategi positioning menjadi kritikal pada kejayaan bisnes kita.

Ambil sebagai contoh, kes pasaran mi segara. Pada masa ini rak-rak mi segera dalam kedai dan supermarket sudah sesak oleh banyaknya jenis mi segera. Ia menunjukkan bahawa pasaran mi segera adalah amat besar, itulah sebabnya banyak peniaga yang mahu mengambil bahagian dalam pasaran itu.

Ia juga menunjukkan pasaran mi segera itu sudah menjadi Laut Merah, yakni pasaran yang sudah ada pemain 'Big Boys' di dalamnya. 

Banyak mi segera dengan jenama baru masuk, banyak yang kemudian hilang, tidak timbul-timbul lagi.

Salah satu puncanya adalah pemain baru itu tidak melakukan strategi positioning.

Mengambil contoh dunia penerbitan, pasaran novel popular sudah menjadi Laut Merah, yakni pasaran yang persaingannya sangat sengit disebabkan sudaha ada 'Big Boys' di dalamnya. 

Banyak penerbit baru cuba memasuki sektor novel cinta, banyak yang kemudian hilang, tidak timbul-timbul lagi.

Malah ada beberapa penerbit besar cuba masuk, tetapi mereka menerima nasib yang serupa juga. Mereka gagal bersaing dengan 'Big Boys' yang sudah mendominasi pasaran itu.

Ini tidak bermakna apabila laut sudah menjadi merah, pemain baru tidak dapat hendak memasukinya lagi. Ini bermakna penerbit baru yang mahu memasuki pasaran novel cinta perlu menggunakan strategi positioning yang betul.

Menurut sebuah pengedar novel yang terbesar di negara ini, setiap bulan antara 25 - 30 judul novel popular diterbitkan dan dibekalkan ke kedai-kedai buku. (PTS adalah satu pemain sektor ini.) Manakala setiap pembaca hanya membeli antara 1 ataupun 2 judul sahaja sebulan, kerana itulah wang yang mereka mampu sediakan untuk bajet buku.

Jadi, bayangkan betapa sengitnya persaingan antara novel-novel popular.

Menurut pakar-pakar marketing, apabila seseorang itu berdepan dengan banyak pilihan, bagi mengurangkan risiko tersalah pilih, mereka akan memilih berdasarkan apa yang biasa mereka pilih.

Sebagai contoh, jika sebelumnya mereka suka membeli novel-novel cinta popular terbitan Syarikat ABC, maka itulah yang mereka pilih. Mereka tidak mahu tersalah beli sekiranya mereka mencuba novel terbitan syarikat yang baru muncul.

Begitu juga, jika mereka biasa membeli novel karya pengarang Si Fulan, mereka akan beli novel terbaru Si Fulan, sebab mereka tidak mahu tersalah beli novel penulis baru yang belum pernah mereka baca sebelumnya.

Strategi positioning, bermakna kita perlu menentukan tempat atau keududukan produk kita. Kita perlu menjawab 2 persoalan:

(1) Apa bezanya buku kita daripada buku-buku lain yang sejenis, yang sudah berlambak dalam pasaran?

(2) Apa kelebihan-kelebihan yang ada dalam buku kita dibandingkan dengan buku-buku lain itu?

Dengan menjawab 2 persoalan di atas, buku-buku kita akan mempunyai (i) Brand identity (identiti brand), dan (ii) Brand personality (personaliti brand).

Unsur identiti dan personaliti ini sangat penting peranannya dalam startegi branding dan pricing (harga jualan). 

Produk yang mempunyai identiti dan personaliti sanggup dibeli orang meskipun harganya mahal sedikit daripada harga produk pesaing.

Produk yang tidak mempunyai identiti dan personaliti akan jatuh tarafnya menjadi 'komoditi' yang berlambak-lambak dalam pasaran. Komoditi tidak mempunyai kelompok 'peminat'.

NOTA: Strategi positioning adalah salah satu daripada 3 mata pedang yang digunakan dalam strategi flanking.



Menolong Bisnes Orang Lain Supaya Maju


Apabila kita berniaga, banyak peniaga lain di sekeliling kita mungkin menganggap kita adalah pesaing mereka. Ini kerana mereka termakan dengan cakap-cakap kononnya jikalau kita mahu berjaya dalam perniagaan kita mestilah pandai bersaing.


Budaya Asia, khususnya budaya Melayu adalah budaya kooperatif, bukan budaya kompetitif. 

Dalam budaya kooperatif, anggotanya mengutamakan nilai-nilai kerjasama dan tolong menolong. Ini sangat berbeza dengan budaya kompetitif yang percaya jika mahu berjaya kita perlu mengalahkan orang-orang lain.

Salah satu cara bagaimana kita dapat mengelakkan bisnes kita daripada dianggap sebagai pesaing yang mesti dikalahkan oleh para peniaga lain di sekeliling kita adalah dengan banyak membantu bisnes mereka.

Cari peluang di mana kita dapat membantu peniaga lain supaya perniagaan mereka maju. Tolong mereka dengan apa-apa cara sahaja. Jangan tunggu sehingga mereka minta tolong baru kita tolong. Mulakan dengan kita menolong mereka.

Memberi maklumat yang relevan dengan perniagaan adalah cara menolong yang sangat baik. Apabila kita mempunyai maklumat, berikan maklumat itu tanpa diminta.

Sesiapa sahaja yang pernah kita tolong tidak akan memusuhi kita. Malah mereka akan membalas budi kita dengan menolong kita apabila mereka lihat kita memerlukan pertolongan. Jadi mereka tidak akan menganggap kita sebagai pesaing, sebaliknya mereka akan layan kita sebagai rakan seperniagaan mereka sendiri.



.

Pentingnya Insurans Sosial dalam Kejayaan Bisnes


Insurans sosial (social insurance) adalah polisi insurans yang sangat penting dalam dunia bisnes dan kerjaya.

Polisi insurans jenis ini tidak ada dijual oleh wakil2 takaful, TETAPI dapat 'dibeli'. Cara membelinya adalah dengan menanam budi di mana-mana kita berada.

Apabila kita memerlukan bantuan, mereka yang pernah menerima budi kita tidak akan membiarkan kita. Inilah yang diistilahkan sebagai insurans sosial.

Dalam dunia bisnes, ada idiom yang berbunyi 'kawan tolong kawan'.

Kawan-kawan kita adalah insurans sosial kita. Mereka adalah sumber bantuan yang lebih mahal harganya daripada pinjaman bank.

Tetapi tidak semua kawan akan membantu bisnes kita, hanya kawan-kawan yang pernah kita tolong sahaja yang akan membalas budi pertolongan kita itu.



.

Peribadi Kita adalah Modal Utama Bisnes Paling Berharga


Jikalau tuan sedang memikir-mikir mahu terjun ke dalam dunia bisnes, salah satu persediaan yang sangat penting adalah menjadikan diri kita sendiri sebagai modal paling utama perniagaan kita.

Kita ikut strategi Nabi Muhammad berniaga.

Syarat (i) kita mesti mempunyai sifat sidiq, yakni sentiasa berkata benar, tidak akan pernah berdusta dan menipu, kerana sifat ini akan membuat orang percaya kepada kita, lalu mereka suka berbisnes dengan kita, pelanggan pun suka menyerahkan wang mereka kepada kita.

Syarat (ii) kita mesti berpegang teguh kepada prinsip amanah. Apabila kita amanah, barulah pemodal (bank, individu) berani memberi kita wang bagi memodali bisnes kita sebab mereka yakin wang mereka selamat dan kita akan bayar hutang mereka, satu sen pun tidak berkurang.

Syarat (iii) kita mesti buat kerja-kerja tabligh, iaitu kita menyampaikan ilmu bisnes yang kita miliki kepada orang-orang lain, yakni kita akan tolong bisnes orang lain supaya maju.

Syarat (iv) kita mesti membangunkan sifat fatonah (kepintaran, bakat, aptitud, skill) dalam diri kita, yakni kita sentiasa mempelajari ilmu-ilmu yang meningkatkan kepintaran kita menjalankan bisnes, biarpun itu bermakna kita harus belajar daripada tukang penyapu kita sendiri....



Pentingnya Menjadi 'Budak Baik' dalam Komuniti Bisnes


Syarikat kita perlu membina reputasi baik, supaya di kalangan sesama orang bisnes, mereka memandang syarikat kita sebagai 'budak baik'.

Maksud syarikat yang dilihat sebagai "budak baik" adalah syarikat yang berdisiplin membayar hutang piutang, tidak menipu pembekal, tidak menipu pelanggan, suka menolong sesama bisnesman lain, dan banyak berbuat baik kepada masyarakat.

Teramat banyak kaitan antara imej budak baik dengan kejayaan syarikat:

1. Nama baik adalah modal utama perniagaan. Disebabkan kita mempunyai nama baik, bank dan pembekal lebih mudah memberikan kredit dan modal.

2. Adalah fitrah manusia mereka suka menyerahkan wangnya kepada orang-orang yang baik. Justeru pelanggan suka membeli daripada kita.

3. Pegawai dan kakitangan syarikat mempunyai maruah yang elok apabila mereka berkerja dengan syarikat yang dipandang baik oleh masyarakat. Oleh itu mereka lebih setia kepada kita.





Modal Utama Bisnes


Wang bukan modal utama bisnes. Tanpa memiliki wang pun kita masih dapat memulakan bisnes.

Modal utama bisnes adalah kepercayaan pemodal ke atas diri kita. Apabila diri kita dipercayai orang, maka akan ada orang-orang yang sanggup memberikan kepada kita wang sebagai modal bisnes.

Faktor utama yang mendorong orang mempercayai diri kita bukanlah ijazah kita.

Kita menjadi orang yang terpercaya apabila kita mempunyai rekod bersih daripada kesalahan bercakap bohong.



Modal Kepercayaan


Kepercayaan rakan peniaga adalah modal utama dalam bisnes.

Apabila kita dipercayai oleh rakan-rakan peniaga kita, mereka berani memberi kita kredit barang-barang yang kita perlukan dengan tidak meminta apa-apa sebagai cagaran. Ini membolehkan kita memulakan bisnes dengan modal tunai yang kecil.

Dalam budaya bisnes orang Cina, mereka sangat mementingkan rekomendasi dari orang-orang yang mereka percayai. Pembekal Cina hanya berani memberikan bekalan secara kredit jika seseorang itu diberikan rekomendasi oleh orang-orang bisnes lain yang mereka sangat percayai.

Justeru, adalah sangat penting kita mendapatkan kepercayaan 1 orang peniaga Cina dahulu. Dia nanti akan memberikan rekomendasinya kepada peniaga Cina lain tentang akhlaq kita sebagai peniaga.

Dalam bisnes, kita mesti bayar hutang dengan berdisiplin. Itulah tiket bagi mendapatkan kepercayaan rakan-rakan peniaga.

Apabila kita berjanji, kita mesti berpegang teguh kepada janji kita. Yang paling dipentingkan oleh peniaga Cina adalah janji membayar hutang. Apabila kita berdisiplin membayar hutang barulah nanti kita dapat dipercayai oleh pembekal-pembekal Cina.

Nota tambahan:

Nabi Muhammad digelar "Al Amin" yang bermakna "Orang yang Dipercayai". Akhlaq beliau sebagai peniaga sangat tinggi.

Dalam buku "Muhammad Sebagai Seorang Pedagang" karya Profesor Afzalurrahman, edisi terjemahan Indonesia, terbitan Yayasan Swarna Bhumy, 1997. Judul asalnya "Muhammad as a Trader" ada maklumat yang sangat menarik tentang akhlaq beliau.

Abdullah bin Abdul Hamzah melaporkan, katanya, "Saya pernah membeli barang daripada Muhammad, iaitu sebelum beliau menjadi nabi. Disebabkan urusan saya dengan beliau belum selesai, maka saya berjanji akan menghantarkan barang kepadanya, tetapi kemudian saya terlupa. Tiga hari kemudian baru saya teringat, lalu saya pun pergi ke tempat yang dijanjikan, dan saya dapati beliau masih berada di situ menunggu saya. Dia berkata kepada saya, 'Tuan membuat saya resah. Sudah tiga hari saya menunggu tuan di sini.'" - Peristiwa ini direkodkan oleh pakar hadith yang bernama Abu Daud.




.

Peniaga Cina dan Pembela Burung Puyuh Melayu


Tuan Azahari Waid, seorang rakan FB saya menulis:

"Dulu ayah saya peniaga burung puyuh. Kadang-kala bekalan dedak burung puyuh tidak cukup dan juga hutang belum diselesaikan.

Ayah saya pergi berjumpa dengan pekedai Cina itu yang hutangnya belum dibayar dan memohon memberikan dahulu bekalan makanan dedak tersebut sementara puyuh tersebut boleh dijual.

Pekedai Cina tersebut memberikannya kerana percaya kepada ayah saya kerana tidak pernah lari membayar hutang. Walaupun di waktu kekurangan duit dia masih menunjukkan muka dan tidak lari begitu sahaja ataupun mencari kedai lain untuk berhutang."




Tingkah Laku Peribadi Perlu Serupa dengan Tingkah Laku Bisnes


Kajian-kajian pakar psikologi mendapati, dalam diri setiap orang, terdapat 2 diri: diri sebagai peribadi, dan diri sebagai 'orang awam'. Kedua-dua diri itu mempunyai tingkah laku yang tidak semestinya serupa.

Sebagai contoh, sebagai diri peribadi, seseorang itu bersembahyang dan berpuasa, tetapi sebagai diri profesional, dia bekerja dengan bank konvensional yang berdasarkan riba, dengan sedikit pun tidak berasa bersalah, malah berasa bangga.

Sebagai contoh lain, sebagai diri peribadi seseorang itu naik haji, tetapi sebagai bisnesman dia menipu pelanggannya, tidak membayar wang caruman EPF pekerjanya dan lain-lain lagi.

Sebagai orang bisnes, apabila tingkah laku kita sebagai diri peribadi tidak selaras dengan tingkah laku kita sebagai orang bisnes, bisnes kita takkan dapat maju dan berkembang pesat disebabkan kita tidak memiliki ketampanan sosial.

Ketampanan sosial adalah salah satu unsur mengapa orang suka berurusan dengan bisnes kita.





.

Buka Bisnes Baru dengan Produk Lama


Lebih daripada sembilan puluh sembilan peratus (99%), malah hampir 100%, barang ataupun perkhidmatan yang kita beli adalah produk-produk lama. 


Maksudnya, produk itu pernah kita beli sebelumnya, bukan produk yang baru dicipta dan diperkenalkan dalam pasaran.

Jadi, apabila kita mahu memulakan bisnes, mulakan dengan menawarkan produk lama, cuma kualitinya lebih baik, diiringi dengan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik.

Tengok apa yang ada di dalam peti sejuk kita. Tengok apa yang ada di dalam dapur kita. Tengok apa yang ada di dalam rumah kita. 


Mulakan bisnes dengan menawarkan produk-produk itu.



.

Produk itu Penting, tetapi Perancangan Produk adalah Lebih Penting


Banyak orang yang sedang hendak memulakan bisnes memberi perhatian serius kepada produk apa yang mahu dijual. Itu sahaja.

Memang produk penting, tetapi apa yang disebut sebagai 'perancangan produk' atau 'product planning' adalah lebih penting peranannya dalam kejayaan bisnes.

Ambil sebagai contoh, saya pernah pergi ke suatu kenduri kahwin. Antara hidangannya adalah cendol yang disediakan di satu sudut khas. Memang cendolnya sedap.

Disebabkan cendolnya sedap, banyaklah hadirin mahu makan cendol, lalu banyaklah yang berkerumun menunggu cendol mereka disediakan. Masa yang diambil menjadi lama sehingga hadirin hilang sabar. Tuan rumah geleng-geleng kepala dengan muka rasa tidak puas hati apabila memerhatikan situasi itu.

Pembuat cendol itu mempunyai resipi cendol yang baik, tetapi perancangan produknya sungguh buruk. Beliau membuat cendol menggunakan mesin kisar air batu elektrik. Itulah yang menyebabkan tempoh menunggu jadi lama.

Saya juga pernah hadir majlis kenduri lain yang juga menghidangkan cendol. Resipinya biasa-biasa sahaja. Pembuatnya menggunakan ais tiub sahaja. Ia menjadikan proses penyediaan cendolnya sangat pantas. Tuan rumah puas hati melihat kepantasan kerja itu.

Dalam bisnes makanan, resipi adalah salah satu faktor dalam perancangan produk. Ada banyak faktor lain yang mesti dimasukkan ke dalam perancangan produk.

Banyak orang dalam bisnes makanan mempunyai resipi yang baik tetapi gagal disebabkan perancangan produknya tidak cukup baik.


 

Strategi Menetapkan Harga

Ada 2 strategi menetapkan harga:

1. Harga perkhidmatan awam. Contoh: Harga repair di bengkel kereta biasa.

2. Harga perkhidmatan pakar. Contoh: Harga repair di bengkel kereta BMW.

Branding-kan diri kita sebagai seorang pakar bidang, supaya kita dapat mengenakan harga premium.

Contoh branding sebagai pakar:

Kita membuka kedai dobi dry-cleaning. Iklankan kedai kita sebagai pakar dry-cleaning bahan-bahan yang terbuat daripada kulit dan suede.

Dengan itu, kita dapat mengenakan caj yang lebih tinggi untuk dry-cleaning bahan-bahan biasa juga.

Satu lagi contoh branding sebagai pakar:

Kita membuka bisnes lanskap. Iklankan bisnes kita sebagai pakar lanskap rumah di lereng bukit, ataupun lanskap rumah berkolam renang.

Apabila pelanggan tahu kita memiliki kepakaran, mereka bersedia membayar harga lebih tinggi meskipun rumah mereka bukan di lereng bukit ataupun tidak mempunyai kolam renang.

Pakar adalah orang yang diyakini akan menjalankan sesuatu pekerjaan pada kualiti lebih tinggi daripada bukan pakar.


Tip Mendapatkan Modal: Strategi Meminjam Dari Diri Sendiri


Seorang rakan Facebook saya yang bernama Tn. Zulkifli Sharif, menulis komen pada posting saya yang bermanfaat dibaca:

Ada seorang peniaga sandal yang buat bisness kerana minatnya dan beliau masih bekerja. Idea beliau:

Menggadaikan emas milik isterinya yang dibeli beberapa tahun lalu di Bank Rakyat dan dijadikan modal.

Sebahagian keuntungan digunakan untuk menebus emas itu kembali. Sebahagian digunakan untuk modal pusingan. Dan sebahagian lagi digunakan untuk hidupnya.


Dan yang menariknya, keuntungan yang selebihnya beliau gunakan untuk membeli emas lagi. Kerana katanya, emas itu saban tahun akan memberi lebih tinggi nilai gadaiannya kerana harga pasaran emas yang terus meningkat.

Katanya lagi, emas yang sama telah membantu beliau berkali-kali untuk memberikan modal tanpa membuat pinjaman peribadi kepada bank.

Dia kata, cara paling mudah untuk mengeluarkan modal adalah melalui emasnya. Dan beliau tidak pelik kerana beliau belajar dari mereka yang berada di Pantai Timur.

Jadi, sebenarnya untuk peniaga kecil, mungkin ini salah satu cara yang anda boleh lalukan kalau setakat nak berniaga bermodalkan 2000 ringgit.

Kalau anda makan gaji, belilah emas yang betul emas tanpa batu. Kemudian gunakanlah gadaiaan emas (Ar Ranhu ) itu sendiri untuk membina modal.

Berhutang dengan sandaran emas seperti anda berhutang dengan diri anda sendiri. Pihak bank hanya mengambil upah simpan.


.

Risiko Main Rasuah


Tahun ini bajet semua kementerian dan jabatan kerajaan dipotong minimum 30%.

Apabila kerajaan tidak ada duit, antara bajet yang paling awal dan cepat dipotong adalah bajet pembelian buku! Jadi, sebagai contoh, pada tahun ini semua perpustakaan awam tidak diberi langsung bajet khusus bagi membeli buku.

Kalau perpustakaan awam mahu membeli buku mereka terpaksa menggunakan bajet untuk pentadbiran.

Dalam keadaan seperti ini para penerbit cap ayam paling teruk terpukul kerana mereka hanya menerbitkan buku yang dapat mereka bekalkan kepada perpustakaan sahaja. Buku-buku mereka tidak laku dalam pasaran terbuka. Kedai-kedai buku pun tidak mahu mempamerkan buku-buku mereka.

Pada zaman ekonomi bagus, kerajaan mempunyai bajet besar bagi pembelian buku, justeru masing-masing penerbit cap ayam mendapat kontrak, jadi mereka tidak nazak, masing-masing seronok.

Apabila kementerian dan agensi-agensi kerajaan tidak ada duit, mereka bergaduh sesama mereka, berebut duit yang sedikit, masing-masing sanggup memberi diskaun (baca, duit pemudah kerja) yang gila-gila,
kerana apa lagi yang hendak mereka buat kepada stok buku yang berlonggok dalam setor.

Di kalangan penerbit cap ayam itu, apabila ekonomi merudum, yang paling teruk menanggung pukulan adalah penerbit Cina, kerana mereka lebih mampu bermain dengan duit besar, jadi risiko mereka lebih besar.

Persaingan menjadi sangat runcing bagi mendapatkan duit yang semakin tidak ada. Penerbit-penerbit cap ayam sudah mengeluarkan duit pemudah kerja tetapi tidak mendapat kontrak.

Disebabkan mereka sakit hati berasa tertipu, golongan inilah yang akan mendedahkan nama-nama sesiapa yang menyebabkan mereka rugi. Dalam zaman beginilah kita akan mendengar nama-nama individu yang selama ini dibela oleh penerbit-penerbit cap ayam itu, dan apa serta berapa banyak kos yang dikeluarkan bagi membela mereka.

Penerbit cap ayam bangsa Melayu tidak mampu bermain dengan duit besar. Stok buku yang berlonggok dalam setor mereka tidak banyak. Modal yang mereka gunakan sebagai duit pemudah kerja juga kecil. Oleh hal yang demikian mereka dapat menyesuaikan diri dengan keadaan merudum.

Apabila mereka tidak mendapat kontrak, mereka melakukan kerja-kerja lain, seperti membuat pameran buku bergerak, dan membuka bisnes kecil-kecilan lain.


Mencari Pengalaman Berniaga


Bagi tuan yang mempunyai rancangan mahu menjadi bisnesman, ada baiknya tuan bekerja dahulu dengan syarikat yang aktivitinya serupa dengan bisnes yang tuan mahu ceburi.

Sebagai contoh, tuan mahu membuka kedai buku, ada baiknya tuan bekerja dahulu dengan syarikat pengedar buku, ataupun syarikat rangkaian kedai buku.

Dengan demikian tuan mempunyai peluang mendapatkan gambaran dan maklumat yang sangat berharga tentang dunia bisnes buku. Ini membantu tuan mengelakkan daripada melakukan kesilapan-kesilapan yang amat asas apabila memulakan bisnes sendiri.

Inilah yang dilakukan oleh kedai-kedai makan ataupun restoran Mamak. Mereka yang membuka kedai makan Mamak semuanya pernah bekerja dalam kedai Mamak lain. Itulah sebabnya kita takkan berjumpa kedai makan Mamak tutup bisnes!

Lain ceritanya dengan kedai makan Melayu....



Membuka Bisnes kerana Didorong oleh Harapan Palsu


Banyak orang terjun ke dalam dunia bisnes disebabkan mereka terdorong oleh harapan-harapan palsu. Akibatnya, mereka bukan mendapat keuntungan malah semakin kerugian.

Harapan-harapan palsu itu mungkin datang dari dalam diri kita sendiri, ataupun mungkin datang dari luar, yakni akibat termakan cakap orang-orang lain yang memberikan harapan-harapan palsu.

Golongan yang paling banyak terjebak oleh harapan palsu adalah mereka yang mempunyai masalah kewangan.

Orang-orang yang mengalami masalah selalu tidak cukup duit cenderung mempunyai harapan palsu bahawa dengan masuk dunia bisnes maka dia akan mendapat banyak duit.

Ataupun, seseorang itu masuk dunia bisnes sebab terpengaruh oleh orang lain - (biasanya kawan sendiri) - yang mengajaknya masuk bisnes dengan memberikan cerita yang muluk-muluk tentang peluang membuat banyak duit dengan cara yang amat mudah.

Apabila kita masuk bisnes kerana terdorong oleh harapan-harapan palsu, akibatnya kita akan kehilangan lebih banyak duit kerana:

1. Kita tidak memilih dengan hati-hati jenis bisnes yang sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, kemahiran dan kecenderungan kita.

Sebaliknya, kita memasuki jenis bisnes yang kita yakin duit akan masuk dengan cepat dan mudah. Padahal itu hanyalah harapan palsu. Dalam dunia sebenar, tidak ada bisnes yang dapat menghasilkan keuntungan besar dengan cepat dan mudah.

2. Kita tidak melakukan sebarang siasatan terlebih dahulu sebelum memasuki sesuatu bisnes itu.

Sebagai contoh kita tidak bertanya dahulu dengan orang-orang yang pernah terpedaya.

Sebaliknya kita telan bulat-bulat cakap orang yang mempengaruhi kita supaya masuk bisnesnya.

3. Kita tidak berfikir secara kritikal terhadap idea-idea, dorongan dan nasihat yang kita terima.

Orang yang mengajak kita buat bisnes itu seringkali adalah orang yang kita percayai, jadi kita terima bulat-bulat cakap-cakap dan nasihatnya.

Kita tidak ambil kira bahawa orang itu sendiri tidak pernah terlibat dalam dunia bisnes, oleh itu cakap-cakapnya adalah cakap kosong, walaupun bunyinya macam cakap orang bijaksana....


Tekanan Kejayaan


Apabila seseorang itu membuat keputusan tidak mahu bekerja makan gaji, sebaliknya mahu memulakan bisnes sendiri, salah satu tekanan psikologi besar yang dialaminya adalah tekanan mahu membuktikan bahawa keputusannya itu terbukti lebih baik.

Tekanan itu datang daripada keperluan menjaga maruahnya di hadapan ibu bapa, isteri, anak-anak, adik-beradik, dan kaum keluarganya. Tekanan juga datang daripada rakan-rakan sekerjanya dahulu dan jiran tetangga.

Justeru dia tertekan mahu membuktikan bahawa sebagai peniaga dia lebih berjaya daripada hidup makan gaji. Sebagai bukti, dia sudah mampu memiliki apa yang dia tidak mampu miliki semasa makan gaji.

Ini adalah salah satu faktor mengapa banyak peniaga cepat-cepat membeli kereta yang lebih besar dan lebih mahal daripada kemampuannya waktu itu.

Jadi, dia hanya mampu kereta kancil tetapi dia membeli Proton Waja, ataupun dia hanya mampu Proton Waja tetapi dia membeli Proton Perdana.

Akibat daripada tindakan membeli bukti-bukti kejayaan palsu itu, wang yang sepatutnya digunakan bagi tujuan perniagaan, seperti membayar sewa, gaji dan hutang-hutang pembekal, terpaksa digunakannya bagi membayar kereta besar itu.



Mula dari Bawah


Tuan Roslan Abdul Hamid, seorang rakan FaceBook menulis:


Pengalaman saya, saya dilatih dari usia 20-an oleh seorang mentor yang bermula dari bawah. Maksudnya usahawan kecil, sehinggalah dia menjadi usahawan besar. Jadi cara dia melatih saya semuanya mesti kecil dulu. Ofis dalam kereta. Buat sendiri. Buka syarikat dengan modal kecil dan sebagainya.

Selepas 20 tahun, saya dapat berdiri sendiri.

Ada beberapa syarikat yang saya cuba berkongsi dengan tokoh pemimpin. Nyata mereka berminda orang besar. Belum mula apa-apa, ofis mahu sewa puluhan ribu, kereta, secretary, elaun keraian cecah puluh ribu sebulan.

Walau belum apa-apa sudah habis dekat setengah juta, mana modal untuk buat niaga.

Saya fikir mereka yang bergelar orang-orang besar ini ada masalah psikologi.

Perniagaan akan berjaya kalau kita jadi macam Lao Bang (towkay) yang pakai baju pagoda. Tiru cara mereka berniaga...




2 Jenis Bakat Bisnes


Ada dua jenis orang bisnes:

(i) Entrepreneur: Mereka menjalankan modal mereka sendiri dengan menubuhkan syarikat sendiri. Manusia jenis ini mempunyai ciri-ciri psikologinya sendiri.

(ii) Intrapreneur: Mereka bertugas dalam syarikat dan menjalankan modal yang dimiliki oleh pemegang saham. Golongan ini mempunyai ciri-ciri psikologinya sendiri.

Banyak orang korporat yang amat berjaya di tempat kerja mereka, kemudian mereka berhenti kerja dan membuka bisnes sendiri, kerana mereka yakin jika mereka boleh buat berjuta-juta untuk syarikat orang lain, maka tentu mereka boleh buat berjuta-juta untuk syarikat milik sendiri.

Kemudian mereka gagal, kerana mereka mempunyai bakat intrapreneur, bukan bakat entrepreneur.....