Customer Service & Budaya

Customer service dan kaitannya dengan tingkah laku kultural....

Dalam buku-buku pandual cutomer service terbitan US, disebut 'treat your customer with respect' - layan pelanggan dengan hormat.

Dalam Budaya Melayu Tinggi, ada 2 konsep yang macam serupa tetapi sebenarnya sangat berbeza:

1. Menghormati orang
2. Memuliakan orang

Orang yang kita hormati belum tentu kita muliakan.

+ Apabila kita menghormati seseorang itu, kita setakat tidak melayan dia dengan cara yang salah.

Sebagai contoh, kita tidak menyerahkan barang kepadanya menggunakan tangan kiri. Kita gunakan tangan kanan.

+ Apabila kita memuliakan seseorang itu, kita bukan setakat melayan dia dengan betul.

Sebagai contoh, kita bukan hanya menyerahkan barang kepadanya menggunakan tangan kanan, malah kita letakkan tapak tangan kiri kita di bawah tangan kanan kita.

Sambil menyerahkan barang itu, kepala angguk sedikit. Mulut berkata, "Terima kasih, tuan."

Hati pelanggan mana tidak tertawan.....

0 comments: